Responsable Secteur Free Proxi - Rennes - H/F at Iliad - Free

Rennes, Brittany, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Management, Team Development, Performance Analysis, Conflict Management, Public Speaking, Organization, Flexibility, Autonomy, Leadership, Empathy, Rigor, Reliability, Team Spirit, Process Application, Oral Communication, Written Communication

Industry

Telecommunications

Description

Description de l'entreprise Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free. Protelco, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free. Description du poste Au sein d’une équipe resserrée d’encadrant(e)s, votre mission sera de gérer jusqu'à 6 cellules composées de 6 coordinateur(ice)s et 54 technicien(ne)s conseiller apportant un service d’assistance de proximité aux Abonnés sur un secteur géographique défini. Quelles seront vos missions ? Management d’une équipe Définir les objectifs, animer les réunions de service, motiver son équipe et accompagner sa progression. Réaliser les différents entretiens, définir et/ou faire appliquer les process. Être le garant d’un climat de travail agréable basé sur la confiance. Suivi des indicateurs de production Apporter les actions correctrices en collaboration avec les coordinateurs de chaque cellule. Réalisation de reportings Analyser la qualité et la quantité du travail fourni (volume et qualité des traitements). Remonter les informations utiles et les difficultés rencontrées. Assurer la gestion opérationnelle et RH de ses équipes Superviser les plannings et gérer la montée en compétence des équipes. Participer au recrutement, remonter au service RH les informations administratives ou les dysfonctionnements (non respect des règles, etc.) et assurer leur traitement. Qualifications Vos aptitudes: Accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs Analyser la performance d'une équipe Fédérer une équipe Gérer des conflits Être pédagogue et prendre la parole en public Être dynamique et innovant Être organisé et flexible Se remettre en question Être autonome et polyvalent Votre savoir-être: Leadership Sens de l’écoute et patience Empathie Exemplarité Rigueur Fiabilité Esprit d’équipe Votre savoir-faire: Savoir mener des entretiens : managériaux, d’évaluation, disciplinaires. Maitriser les offres et les services proposés par le groupe (fixe et mobile). Avoir de bonnes connaissances en informatique et de la suite Office. Veiller à la bonne application des process et remonter les difficultés. Répondre aux objectifs attendus. Avoir un bon niveau d’expression orale : claire, synthétique, professionnelle et dynamique. Avoir un bon niveau rédactionnel : bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire, rédaction claire, synthétique, professionnelle. Informations complémentaires Avantages : Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free) Prime variable attractive Prime panier repas de 6€ par jour Véhicule de service avec carte Total GR avec possibilité de remisage à domicile Tablette et téléphone professionnels Matériel de travail et de sécurité fourni ou remboursé par l’entreprise Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance 1% logement CSE

Responsibilities

Manage a team of up to 6 cells consisting of coordinators and technicians providing assistance to subscribers. Ensure operational and HR management of the teams while maintaining a positive work environment.