Responsable Service Client (Management relation clientèle) CDI - Temps plei at BOULANGER

Montauban, Occitania, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Team Management, CRM Systems, Problem Solving, Communication, Interpersonal Skills, Conflict Resolution, Organizational Skills, Time Management, Data Analysis, Performance Management, Training, Strategic Planning, Process Improvement, Adaptability, Microsoft Office

Industry

Computers and Electronics Manufacturing

Description

Description de l'entreprise Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité. Notre singularité ? 🌟 Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d’innover ensemble. Nos valeurs 💡 Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement. Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires. Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques. Rejoindre Boulanger, c’est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au cœur de son succès. Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble ! Description du poste Nous recherchons un(e) responsable du service clientèle dynamique et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à 82000, France. En tant que membre clé de notre organisation, vous dirigerez notre département de service à la clientèle, en garantissant des expériences client exceptionnelles et en stimulant la performance de l'équipe. * Vous managez les équipes du Back-office. Vous facilitez les relations entre les équipes du back-office et les vendeurs. Vous êtes en relation constante avec les équipes de vente, du siège social et des sous-traitant. Vous dirigez et encadrez une équipe de représentants du service client, en leur fournissant des conseils, une formation et un soutien pour améliorer leurs compétences et leurs performances. Vous leur donnez des objectifs et les animez autour de KPI liés à leurs activite Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de service à la clientèle alignées sur les buts et objectifs de l'organisation. Analyser les commentaires des clients et les indicateurs de service afin d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en œuvre des plans d'action. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes complexes des clients et améliorer la qualité globale du service. gérer et optimiser les systèmes de gestion de la relation client (CRM) afin de rationaliser les processus et d'améliorer l'efficacité Créer et maintenir des procédures opérationnelles standard pour les opérations de service à la clientèle. Contrôler les performances de l'équipe, procéder à des évaluations régulières et fournir un retour d'information constructif. Développer et suivre les indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer la réussite de l'équipe et des individus. Favoriser un environnement de travail positif et motivant qui encourage le travail d'équipe et l'amélioration continue. Se tenir au courant des tendances du secteur et des meilleures pratiques en matière de gestion du service à la clientèle. Qualifications Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe ; maîtrise de préférence. 3 à 5 ans d'expérience dans le management d'équipes et dans la gestion du service à la clientèle, de préférence dans un secteur d'activité similaire Expérience confirmée dans la direction et le développement d'équipes de service clientèle performantes. Solide connaissance des systèmes et pratiques de gestion de la relation client (CRM) Excellentes compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité de prendre des décisions fondées sur des données. Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir efficacement avec les clients, les membres de l'équipe et les parties prenantes à tous les niveaux. Capacité avérée à gérer les conflits et à résoudre les problèmes complexes des clients. Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, avec la capacité de hiérarchiser efficacement les tâches. Capacité d'adaptation à l'évolution des besoins des clients et des tendances du secteur Maîtrise de la suite Microsoft Office et des logiciels de service à la clientèle La maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral) est requise. Expérience de la mise en œuvre et de l'optimisation des processus et procédures de service à la clientèle Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et à gérer simultanément plusieurs priorités. Informations complémentaires 📣 Pourquoi nous rejoindre ? Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux ! Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger. Engagement pour l’inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l’égalité. Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c’est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.

Responsibilities

The candidate will lead the customer service department, ensuring exceptional customer experiences and driving team performance. They will manage back-office teams, facilitate relationships with sales teams, and implement customer service strategies aligned with organizational goals.