Responsable Service Qualité Client H/F at Segula Technologies

Douai, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 May, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Quality Service Management, Voice of the Customer, Data Strategy, Satisfaction Surveys, Data Analysis, Statistical Methods, Automotive Expertise, Vehicle Development Cycles, 8D, Ishikawa, Kaizen, 5S, English (B2), Influencing, Analytical Thinking, Communication

Industry

Engineering Services

Description

Description de l'entreprise Explorez de nouveaux horizons au sein d’un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l’avenir au sein d’une entreprise pour qui l’innovation est indissociable de l’ingénierie. Nouvelles mobilités, véhicules autonomes, usine du futur, réalité augmentée... sont les préoccupations quotidiennes de nos 15 000 ingénieux talents répartis dans plus de 30 pays. Que vous soyez étudiant, jeune diplômé ou expérimenté, ingénieur ou chef de projet, vous trouverez chez SEGULA l’opportunité qui donnera un sens nouveau à votre carrière. À vous de jouer, rejoignez-nous ! ** Acteur référent dans le secteur aérospatial, le Groupe propose des solutions intégrées d’ingénierie produit et process ainsi que des activités de production, maintenance et services associés. À côté de chez vous ou à l’autre bout de la planète, vous trouverez chez SEGULA Technologies l’opportunité qui donnera un sens nouveau à votre carrière ! Description du poste Nous recherchons pour l'un de notre client dans le domaine automobile un Responsable Service Client afin de garantir la satisfaction de leurs clientèle. VOS MISSIONS 1. Voix du Client & Pilotage de la Qualité Centraliser et analyser les retours client: anime le suivi des sujets qualités majeures pour l’entreprise en exploitant toutes les sources d’informations et canaux relatifs à la satisfaction et à l’insatisfaction Produit/Service/Expérience client. 2. Stratégie de Données & Enquêtes Définir et mettre en œuvre la méthodologie des enquêtes de satisfaction. Piloter la relation avec les instituts de sondage externes. Garantir la conformité et la mise à disposition des data aux différents métiers (Ingénierie, Fabrication, Vente, Après-Vente). Accompagner les pays et les métiers dans l'appropriation des outils d'analyse. 3. Influence & Amélioration Continue Identifier les leviers de satisfaction à capitaliser et les points d'insatisfaction à corriger. Faire valoir les priorités clients auprès des SLVE (Série) et CVE (Projet). Suivre l'avancement des plans d'actions et alerter la hiérarchie en cas de dérive. Respect de la confidentialité usine Qualifications Compétences Techniques & Métier Diplômes: Minimum Bac +5 dans le domaine automobile Analyse de Données : Maîtrise avancée des outils Microsoft et des méthodes statistiques pour le croisement de datas complexes. Expertise Automobile : Solide connaissance des prestations automobiles et des cycles de développement véhicule (Projet / Vie série). Outils : Maîtrise des outils de priorisation et d'analyse de données qualité. 8D,Ishikawa, Kaizen,5S... Langues: Anglais minimum niveau B2 Savoir-être Influenceur : Vous savez convaincre et faire preuve de persuasion pour défendre les intérêts du client face aux contraintes industrielles. Analyste : Esprit de synthèse affûté et curiosité intellectuelle pour déceler les signaux faibles dans la data. Communicant : Capacité à vulgariser des données complexes pour fédérer les équipes autour d'objectifs communs. Avantages: • CDI • CSE • Une rémunération attractive, indexée sur votre expertise et votre parcours. • Mutuelle et avantages sociaux supérieurs au minimum légal • Opportunités de formation et de développement professionnel. • Environnement de travail stimulant et collaboratif. Informations complémentaires Chez SEGULA Technologies, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont ouverts à tous et toutes, sans considération de genre, d‘origine sociale et culturelle, d’orientation sexuelle, de convictions religieuses ou de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci. Contrat/Pays: CDI Niveau d'études: Bac +5 - Ingénieur et cadres Famille de métier: Qualité - Sécurité - Environnement

Responsibilities

The role involves centralizing and analyzing customer feedback to drive major quality issues, acting as the Voice of the Customer, and defining satisfaction survey methodologies. Responsibilities also include identifying levers for improvement, advocating for customer priorities to project and series teams, and monitoring action plan progress.