RESPONSABLE SOPORTE DISTRIBUIDO at OXXO

Monterrey, Nuevo León, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

03 May, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Infrastructure Management, Team Leadership, Service Level Management, Operational Excellence, Project Management, Help Desk Coordination, Continuous Improvement, Vendor Management, Data Analysis, Process Optimization, Information Systems, Technical Support, Communication Skills, Strategic Planning

Industry

Manufacturing

Description

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia. En OXXO GAS, tenemos la misión de dar un servicio de calidad enfocado en satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos, a través de nuestros valores basados en la honestidad y confianza. Nombre Posición: : Responsable Soporte Distribuido Nombre Posición Jefe Directo: Gerente Infraestructura Nivel de contribución: Líder Gente Área: TI Ubicación: Monterrey Misión del puesto: Asegurar la habilitación de los servicios (Comunicaciones, POS Móvil, TPV’s, Facturación Electrónica, etc.), que habilitan la venta, flujo de información y transacciones electrónicas en Estaciones de Servicio y oficinas; entregando rendición de cuentas en la ejecución de proyectos siguiendo los lineamientos y estándares propuestos por OS TI de Oxxo GAS. Principales responsabilidades: 1.Administrar el funcionamiento adecuado y eficiente de las estaciones Oxxo Gas y oficinas de Región mediante las figuras regionales de TI para maximizar la disponibilidad y la productividad operativa. 2.Coordinar las figuras de TI en las regiones, estableciendo métricas y niveles de servicio / cumplimiento de manera mensual con el objetivo de tener una practica de mejora continua. 3.Habilitar a las figuras de TI en las regiones con herramientas que apoyen al aseguramiento los flujos de información, (ventas, inventarios, tanques etc.) buscando que la información esté en tiempo y forma en plataformas centrales. 4.Coordinar los planes de continuidad en conjunto con las figuras de TI, con el objetivo de buscar la excelencia operacional. 5.Ejecutar los planes de trabajo de las mesas de ayuda mediante focus groups, foros, capacitaciones, etc., buscando tener mediciones que resulten en una mejora continua de los procesos de la TI. 6.Asegurar la visibilidad de información, mediante herramientas centrales (procesos locales y centrales) con el objetivo de que la toma de decisiones se haga de manera correcta y oportuna. 7.Habilitar a las regiones en la operación, mejoras y fallas de herramientas/procesos centrales, siendo el contacto con la TI central, asegurando la continuidad operativa. 8.Cumplir y promover con la aplicación de los procesos y rituales de cultura de la compañía. Decisiones relevantes: Te recomendamos enlistes de 3 a 5 de las principales decisiones relevantes. Decidir la gestión de los ETI´s de la Región para asegurar el funcionamiento de las E.S. en cuanto a TI. Definir el funcionamiento correcto de las Estaciones a través de los ETI´s y proveedores. Decidir como actuar en situaciones de interrupción y tenga que existir procedimientos de continuidad. En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

Responsibilities

The role involves ensuring the availability and efficiency of IT services across service stations and offices, including communications, POS systems, and electronic billing. The incumbent will coordinate regional IT teams to maximize operational productivity and maintain high standards of service through continuous improvement.