Description de l’entreprise
Generix Group est un éditeur SaaS, leader des solutions de Supply Chain Collaborative qui facilitent les échanges de biens et de données dans le monde entier, entre fournisseurs et clients, en pilotant l’ensemble de leurs flux, de manière responsable. Sa plateforme de services digitaux innovants permet d’optimiser la gestion des flux physiques, en coordonnant l’ensemble du processus d’approvisionnement, de la production à la livraison grâce à ses solutions WMS, TMS, RMS et VMI ; mais aussi des flux logiques et financiers, en intégrant les systèmes de tous les acteurs de la chaîne, de la commande à son règlement, avec ses solutions d’e-invoicing, e-reporting, EDI, P2P et O2C.
Generix Group crée un écosystème unique au service de ses clients, garantissant performance et durabilité, permettant de connecter l’ensemble des acteurs mondiaux du commerce, de l’industrie et des services, pour favoriser la transition vers plus de sobriété numérique et énergétique.
Avec près de 850 collaborateurs, Generix Group accompagne au quotidien plus de 4500 entreprises dans plus de 60 pays, comme Carrefour, Danone, FM Logistic, Fnac Darty, Essilor et Ferrero, et traite chaque année plus de 500 millions de factures, plus de 40 millions de lignes de commandes chaque mois ou encore 8 millions de messages EDI par jour.
Description du poste
La mission principale du Responsable succès clients consiste à assurer une relation client irréprochable en étant son interlocuteur privilégié. Il tâche de répondre au mieux à ses besoins et s’appuie sur l’expertise des différentes équipes de l’entreprise pour livrer le service en tant que tel.
Il se fait l’avocat du client en le mettant au centre de tout intérêt avec la volonté d’assurer son succès, gage essentiel pour le fidéliser à long-terme. Il intègre, dans son plan d’action, les outils technologiques, commerciaux et marketing et tout autre levier nécessaire pour atteindre ses objectifs. Il est amené aussi à travailler en étroite relation avec les différents départements pour coordonner son plan d’action au service du client et mobiliser les ressources nécessaires.
Le Responsable succès clients veille à développer le portefeuille clients en s’assurant que la solution corresponde parfaitement aux attentes.
À cette fin, il regroupe et actualise toutes les informations sur le client (besoins, exigences, contraintes de calendrier et de budget, décideurs…), analyse toutes les interactions qui ont eu lieu avec lui et mobilise ses collaborateurs dans une démarche active afin d’apporter de nouveaux services susceptibles d’augmenter la rentabilité du client.
Cette démarche engage le client dans une relation de services dans laquelle il participe à l’amélioration des solutions souscrites. Elle vise aussi à rendre la relation la plus durable possible.
Son rôle se situe donc après la vente, et consiste à assurer une utilisation optimale du service dans une optique de fidélisation. Il/elle devient l’interlocuteur privilégié des clients, alimentant ainsi une relation clients de qualité.

QUALIFICATIONS

• Minimum 2 à 5 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, Chef de projet, Consultant ou Account Manager dans le secteur du logiciel B2B / SaaS, idéalement dans la supply chain ou la logistique
• Expérience préalable dans l’accompagnement de clients grands comptes ou multi-sites est un atout
• Bonne compréhension des flux logistiques et des process d’entrepôt (réception, stockage, picking, expédition)
• Connaissance des ERP, WMS ou TMS fortement souhaitée (type Reflex, Generix, Infolog, SAP EWM, etc.)
• Solide expérience clients, un excellent relationnel
• Bonne compréhension des projets et solutions complexes
• Compétences professionnelles du français et de l’anglais*
• Solides compétences organisationnelles
• Maîtriser les analyses statistiques, les outils de communication et de vente, les outils bureautiques, les CRM.
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