responsable support H/F at EVERIENCE

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Operational Leadership, Analytical Thinking, Microsoft 365 Expertise, ITIL Practices, Windows 10, Windows 11, ITSM Tools, Team Management, Project Management, Customer Service, Continuous Improvement, Technical Support, AI Project Sensitivity, Service Management, Helpdesk Management

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events…. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Prise de poste : ASAP 🎯 Contexte du client Le collaborateur interviendra au sein d’une DSI structurée, en tant que responsable opérationnel d’une équipe composée de 5 personnes : 2 techniciens helpdesk 3 gestionnaires de parc L’activité représente une volumétrie annuelle d’environ 8 000 tickets, répartis à parts égales entre incidents et demandes (50/50). Le rôle comprend également la gestion de la connaissance via SharePoint ainsi que le pilotage et la mise en place de nouveaux projets autour de l’IA pour optimiser les process internes. 📅 Date de prise de poste ASAP – prise de poste immédiate. Qualifications 🛠️ Environnement technique requis Connaissance et application des bonnes pratiques ITIL Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11 Environnement collaboratif Microsoft 365 Outil ITSM : Cockpit 🔑 Compétences clés 3 mots-clés indispensables : Leadership opérationnel Esprit d’analyse & pilotage Maîtrise de l’écosystème Microsoft 365 👤 Profil recherché 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire (support informatique, gestion de parc, encadrement technique). Expérience confirmée en management de proximité et en pilotage d’activité. Capacité à mener des projets IT, idéalement avec une sensibilité pour les sujets d'IA applicables à la productivité et aux services support. Excellent relationnel, sens du service et vision orientée amélioration continue. Informations complémentaires Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : Entretien téléphonique / 15mn Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires Entretien Manager / 1 h Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Responsibilities

The role involves managing a team of five, including helpdesk technicians and asset managers, while handling approximately 8,000 tickets annually. Additionally, the position includes knowledge management and overseeing new AI projects to enhance internal processes.