Responsable support IT H/F at EVERIENCE

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support Management, Team Coordination, Service Delivery, Continuous Improvement, Performance Indicators Tracking, Incident Management, Service Level Agreements (SLA), Stakeholder Communication, User Guidance, IT Security Awareness, Backlog Management, Escalation Management, Technical Diagnosis, Infrastructure Monitoring, Telemaintenance, Technical Compliance

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste Dans le cadre d’une mission de pilotage opérationnel, vous serez responsable de la coordination d’une équipe support ainsi que du bon fonctionnement des services IT délivrés aux utilisateurs. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service. Management et pilotage d’équipe : • Coordonner et animer les activités de l’équipe support. • Répartir la charge de travail selon les priorités, les volumes d’activité et les compétences disponibles. • Organiser et planifier les activités opérationnelles. • Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction des utilisateurs. • Analyser les incidents remontés et mesurer la réactivité de l’équipe face aux demandes. • Proposer des initiatives d’amélioration continue et de nouveaux projets. • Veiller au respect des engagements de service (SLA) et assurer le reporting auprès du client. Relation avec les métiers : • Être l’interlocuteur privilégié des métiers pour comprendre leurs besoins et les accompagner dans l’utilisation des services IT. • Conseiller les utilisateurs sur les solutions disponibles et les possibilités de formation. • Participer aux actions de sensibilisation à la sécurité informatique (sauvegarde, cybersécurité, bonnes pratiques). • Relayer et faire appliquer les processus internes afin d’assurer la fluidité des opérations. Gestion des incidents et relation client : • Prendre en charge les problématiques utilisateurs jusqu’à leur résolution complète. • Mobiliser les équipes ou centres de compétences adaptés lorsque cela est nécessaire. • Assurer un suivi régulier auprès des utilisateurs sur l’avancement et la résolution des demandes. • Garantir la qualité de service et la bonne communication avec les clients internes. Exploitation et gestion opérationnelle • Gérer les incidents majeurs et coordonner les actions de résolution. • Superviser le backlog et gérer les escalades si nécessaire. • Participer au diagnostic et à la résolution des incidents techniques. • Mettre en place et suivre les plans d’actions visant à améliorer la qualité de service. Suivi des infrastructures et administration • Suivre l’évolution des équipements et des infrastructures locales. • Définir et gérer les paramètres de télédistribution et de télémaintenance. • Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels techniques. • Maintenir à jour la cartographie des infrastructures et services associés. • Assurer une supervision proactive des environnements locaux Qualifications Vous justifiez d'une expérience similaire significative. Véritable leader opérationnel vous animez et faites grandir l'équipe. Orienté amélioration continue, vous savez gérer les situations critiques et avez une très bonne communication. Vous êtes reconnu pour votre excellent sens du service, pédagogie et capacité à fédérer. Informations complémentaires 💥 Avantages : Classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante ✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez ANKO Technologies! Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 5-10 ans Département: Fonctions managériales Type de contrat: CDI

Responsibilities

The role involves operational management, coordinating the IT support team, ensuring the proper functioning of IT services delivered to users, and contributing to the continuous improvement of processes and service quality. Key duties include team leadership, SLA monitoring, managing major incidents, and overseeing local infrastructure evolution.