Responsable support IT H/FR at EVERIENCE

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Service Desk, Process Improvement, Resource Organization, Client Interaction, Performance Analysis, Continuous Improvement, Communication, Autonomy, Decision Making, Resilience, Pédagogy

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events…. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Afin encadrer et coordonner votre future team, nous recrutons un DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F), qui sera basé à Lyon. VOS RESPONSABILITES Vous intervenez sur un périmètre Service Desk. Vous pilotez et suivez la production d’une ou plusieurs équipes, sur un périmètre mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites Vous définissez les besoins et organisez les ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial Vous organisez et faites évoluer les processus Vous établissez, analysez les indicateurs et mettez en œuvre les plans d’action Vous proposez des pistes d’amélioration continue du service Vous préparez et animez les instances de pilotage avec le client mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites Vous encadrez et accompagnez les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs. Qualifications Vous possédez idéalement une formation supérieure et/ou une expérience de deux ans minimum dans l'encadrement d'équipe d'une prestation d'infogérance Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, de résilience et vos qualités managériales sont démontrées. Votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée. Informations complémentaires Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Responsibilities

The Delivery Manager will oversee and coordinate a team within the Service Desk, managing production across multiple clients and sites. Responsibilities include defining resource needs, organizing processes, analyzing performance indicators, and facilitating client meetings.