Responsável pelo Desenvolvimento de Soluções para Clientes at FirstRand Bank India

Maputo, Cabo Delgado Province, Mozambique -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

07 May, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Retail Banking, Customer Value Proposition, Financial Analysis, Segment Management, Customer Experience, Pricing Strategies, Cross-selling, Risk Management, Compliance, Leadership, Negotiation, Strategic Planning, KPI Monitoring, Stakeholder Management, Business Vision, Communication

Industry

Banking

Description

Job Description Objetivo da Função O Responsável pelo Desenvolvimento de Soluções para Clientes é responsável por definir e executar a estratégia de Soluções ao Cliente para o Retalho no FNBM, com foco no fortalecimento do relacionamento com clientes, melhoria da experiência do cliente e crescimento sustentável de receitas em todos os segmentos. A função assegura que as necessidades dos clientes são traduzidas em soluções bancárias relevantes, competitivas e rentáveis, alinhadas com a estratégia do Banco, apetite ao risco e objetivos de crescimento. Principais Responsabilidades 1. Gestão Financeira e Performance Comercial Definir e monitorar metas financeiras para todos os segmentos de Retalho. Impulsionar o crescimento de receitas através de soluções centradas no cliente e estratégias de cross-selling. Realizar análises de rentabilidade por segmento, produto e cliente. Desenvolver e implementar estratégias de pricing competitivas e alinhadas ao mercado. Identificar, avaliar e mitigar riscos financeiros associados às soluções ao cliente. Definir e acompanhar KPIs financeiros e operacionais. Trabalhar em estreita colaboração com a área Financeira para garantir rigor no reporte e previsões. 2. Cliente e Experiência do Cliente Desenvolver e manter relações sólidas com clientes-chave. Liderar estratégias de segmentação (Mass Market, Middle Market, Premium, etc.). Identificar necessidades específicas dos clientes e traduzi-las em soluções adequadas. Garantir excelência no atendimento e consistência em todos os pontos de contacto. Atuar como ponto de escalonamento para resolução de problemas complexos. Implementar iniciativas de engagement (educação financeira, campanhas, eventos). Promover vendas cruzadas e aumento da penetração de produtos. Monitorar e melhorar indicadores de satisfação do cliente. 3. Proposta de Valor ao Cliente (CVP) Definir propostas de valor claras e diferenciadas por segmento. Garantir alinhamento com a estratégia global do Banco. Realizar análises de mercado e benchmarking competitivo. Trabalhar com equipas de Produto, Marketing e Digital para implementação das propostas. Desenvolver estratégias de comunicação eficazes para os clientes. Monitorar e ajustar a CVP com base em dados e feedback dos clientes. 4. Governação, Risco e Compliance Assegurar conformidade com regulamentos internos e externos. Implementar políticas e procedimentos robustos. Promover uma cultura forte de risco e compliance. Garantir bons resultados em auditorias e resolução atempada de findings. 5. Pessoas e Liderança Liderar, desenvolver e motivar a equipa de Soluções para Clientes. Implementar programas de capacitação focados em cliente e produto. Desenvolver planos de sucessão e retenção. Liderar processos de recrutamento críticos. Promover uma cultura de alta performance e colaboração. Requisitos Licenciatura em Gestão, Finanças, Economia ou áreas relacionadas. 5 a 8 anos de experiência no sector financeiro (preferencialmente Retalho). 2 a 3 anos em função de liderança. Competências-Chave Forte conhecimento de banca de retalho e propostas de valor Visão de negócio e orientação para resultados Gestão de segmentos e ciclo de vida do cliente Conhecimento de produtos bancários Capacidade analítica (financeira e não financeira) Excelentes habilidades de comunicação e apresentação Capacidade de negociação e influência Foco no cliente e experiência #post #FNB #LI-AC2 Important Closing Date Note Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below. 10/06/26 All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties. Introduce yourself to our recruiters and we will get in touch if there's a role that seems like a good match. Should you have any queries, please log it via MyQ. FirstRand provides a comprehensive range of financial services in South Africa and certain markets in broader Africa. The group also offers certain niche products and services in the UK and India. Listed on the Johannesburg Stock Exchange (JSE) and the Namibian Stock Exchange (NSX), FirstRand Limited is the largest financial institution by market capitalisation in Africa. The group follows a multi-branding approach. Its portfolio of financial services businesses includes FNB, RMB, WesBank, Ashburton Investments, Aldermore, MotoNovo and DirectAxis. Many are leaders in their respective segments and markets, offering transactional, lending, investment and insurance products and services The FirstRand Corporate Centre houses many of the critical functions required by a large and complex financial services group. The group's track record of delivering superior returns to shareholders has been achieved through a combination of organic growth, acquisitions, innovation and the creation of completely new businesses. The group’s purpose of delivering Shared Prosperity provides many opportunities for employees to innovate to address social and environmental challenges in our markets. All of our businesses have successful Volunteering programmes which also allow employees to adopt and support causes close to their hearts.

Responsibilities

Define and execute the customer solutions strategy for the retail segment to strengthen relationships and drive sustainable revenue growth. Translate customer needs into competitive banking solutions while ensuring alignment with risk appetite and regulatory compliance.