Retention & Resolution Specialist - Telematics - Caldas da Rainha at Radius Limited

Caldas da Rainha, , Portugal -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Retention, Problem Solving, Empathy, Communication, Conflict Resolution, Negotiation, CRM Systems, Objection Handling, Analytical Intuition, Persuasion

Industry

Business Consulting and Services

Description

Descrição da empresa Somos uma empresa global ambiciosa e com visão de futuro que cria soluções transformadoras para os nossos clientes, com o objetivo de oferecer-lhes as melhores soluções tecnológicas, de conectividade e de mobilidade sustentável da sua categoria. Apoiamos os nossos clientes com uma gama de produtos e serviços capazes de satisfazer as suas necessidades. Desde 1990, a nossa ambição nunca vacilou. A nossa visão e o nosso compromisso permitiram-nos aventurar-nos em novos mercados com confiança e estar sempre na vanguarda. A nossa missão é ajudar empresas de todos os tamanhos a adaptarem-se ao futuro e a aproveitarem as oportunidades que a mudança traz consigo. É aqui que vocês entram em cena. Estamos a consolidar a nossa trajetória de crescimento. Orgulhamo-nos de estar na vanguarda da inovação tecnológica e convidamo-los a participar nesta jornada. Descrição do emprego Local de trabalho: Caldas da Rainha; Tipo de trabalho: Jornada completa, das 8h30 às 17h30. Salário: A oferta económica será ajustada à experiência do candidato e às competências técnicas e sociais demonstradas ao longo do processo de seleção. Somos uma das empresas que mais cresce no setor e estamos sempre à procura de novos talentos. Por isso, procuramos um especialista em retenção e resolução orientado para o cliente para se juntar à nossa equipa comercial em Caldas da Rainha, no departamento de Telemática. Como especialista em retenção e resolução, a sua principal responsabilidade será estabelecer contacto com os clientes atuais, compreender as suas necessidades e oferecer soluções específicas para garantir a satisfação e a fidelidade dos clientes. Desempenhará um papel fundamental na redução da taxa de abandono e na manutenção de relações de longo prazo com os nossos clientes. A sua capacidade de empatia, comunicação precisa e resolução de dificuldades é fundamental nesta função. É uma pessoa resolutiva, sabe ouvir com empatia e é um mediador nato: graças à sua intuição analítica e persuasão, sabe o que os clientes precisam e pode oferecer-lhes as soluções adequadas. O seu objetivo é simples: fidelizar os clientes, oferecendo-lhes a melhor experiência possível. Principais responsabilidades: Alcançar e superar as metas mensais de fidelização e desempenho. Registar com precisão a atividade dos clientes nos sistemas CRM. Gerir as interações recebidas e enviadas, prestando especial atenção à fidelização. Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas. Identificar cancelamentos ou insatisfações e oferecer soluções adequadas. Habilitações Capacidade de resolver problemas com atenção aos detalhes. Capacidade de trabalhar num ambiente dinâmico e orientado para objetivos. Excelentes habilidades interpessoais com uma atitude orientada para o cliente. Experiência em cargos de atendimento ao cliente, vendas ou fidelização é uma vantagem, mas não um requisito indispensável. Capacidade de superar objeções, refutar contra-argumentos de forma exaustiva e precisa e negociar com eficácia. Informações adicionais O que pode esperar de nós? Fazer parte de uma empresa em crescimento, onde terá a oportunidade de moldar o futuro dos primeiros talentos. Uma cultura amigável que reflete a nossa proposta aos clientes. Uma organização em rápido crescimento que se define como ágil e inovadora. Um impulso para a melhoria contínua, que lhe dará a oportunidade de apoiar desde o primeiro dia. O compromisso de criar um ambiente de trabalho que valoriza a inclusão, a inovação, a agilidade e a determinação. Still Curious? If you feel we are a good match for each other, you can apply online now! If you’d like to understand more about the role or life at Radius before applying, then please contact our talent team via [email protected] Radius is an equal opportunities employer. We are committed to welcome people regardless of age, disability, gender identity, race, faith or belief, sexual orientation or socioeconomic background. We are committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process for all candidates. If you require any adjustments or accommodations at any stage of the process, please let us know, and we will do our best to support you. We reserve the right to close a vacancy before the closing date in the event of an overwhelming response or a change in business priorities. Departamento: Sales & Account Management Work Pattern: Office Based (5 days onsite)

Responsibilities

The primary responsibility is to contact current customers to understand their needs and offer specific solutions to ensure satisfaction and loyalty, playing a key role in reducing churn rate and maintaining long-term relationships. This involves achieving monthly retention and performance goals, accurately recording customer activity in CRM systems, and managing interactions focused on customer retention.