Sachbearbeiter*in Backoffice - befristet auf 1 Jahr at Stadtwerke Aalen GmbH

Aalen, Baden-Württemberg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

08 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Complaint Management, Customer Service, Process Optimization, Analytical Thinking, Communication Skills, IT Proficiency, Organization Skills, Teamwork, Customer Orientation

Industry

Description

Ihre Aufgaben Zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen Steuerung und Nachverfolgung komplexer Beschwerdefälle in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Sicherstellung einer termingerechten, kundenorientierten und rechtssicheren Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie weiteren internen und externen Ansprechpartnern Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität Erstellung von Auswertungen, Handlungsempfehlungen und deren Umsetzung im Beschwerdemanagement Deine Aufgaben Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, im Kundenservice oder im Beschwerdemanagement Gute IT-Affinität und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick und Teamfähigkeit Dein Profil Informationen zur Ausbildung Warum wir? Sicherer Arbeitgeber seit über 150 Jahren Bezahlung nach Tarifvertrag TV-V inkl. 13. Gehalt Nach Möglichkeit flexibles und mobiles Arbeiten Verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel Zusätzlich zu 6 Wochen Urlaubsanspruch am 24.12. und 31.12. komplett frei Benefits App mit Vergünstigungen Stromrabatt, Kinderbetreuung, EGYM Wellpass, Altersvorsorge uvm. Eintrittsdatum ab sofort Kontakt Sabrina Pfründer Telefon 07361 952-237 karriere@sw-aalen.de About us Die Stadtwerke Aalen GmbH sind ein tatkräftiger regionaler Energieversorger und Energiedienstleister mit hoher technischer Kompetenz und echter Nähe zu seinen Kunden in der Region. Wir handeln mit unseren nachhaltigen Angeboten bewusst mit guter Balance zwischen Umweltschutz, Sozialverträglichkeit und Wirtschaftlichkeit für eine lebenswerte und nachhaltige Zukunft von Aalen und der Region. „Für Sie am Werk“ ist unsere Leitlinie, die wir täglich neu mit Leben füllen.

Responsibilities

Act as the central point of contact for customer complaints and coordinate complex cases with specialist departments. Analyze causes of complaints to optimize processes and service quality while ensuring legally secure communication.