Sachbearbeiter/-in (m/w/d) Auftragserfassung/Serviceabteilung in Vollzeit ( at GEFA Processtechnik GmbH

Dortmund, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 May, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Order Entry, Customer Service, ERP System, CRM System, Sales Module, MS Office, Communication, Problem Solving, Quality Awareness, Customer Orientation, Teamwork, German, English, Documentation, De-escalation

Industry

Industrial Machinery Manufacturing

Description

Ihre Aufgaben: 25% Auftragserfassung Prüfung und Erfassung von Kundenaufträgen (Vollständigkeit, Preise, Konditionen, Liefertermine) im ERP/CRM-System Auftragsanlage, -freigabe und -pflege Schnittstellenarbeit mit Vertrieb, Logistik und Buchhaltung zur termingerechten Abwicklung Erstellung von Auftragsbestätigungen 75% Serviceabteilung Erstkontakt und Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticket-System Bearbeitung von Reklamations-Tickets: Klassifizierung, Priorisierung, Nachverfolgung und fristgerechte Deeskalation Koordination von Serviceeinsätzen, Ersatzteilanforderungen und Rückläufern Erstellung von Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und zugehörigen Belegen Monitoring von Auftragsstatus und Klärfällen; proaktive Kommunikation mit Kunden Dokumentation von Fällen und Lösungen Ihr Profil: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, technische Affinität Kaufmännische Erfahrung sowie dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln Kenntnisse im Vertriebsmodul eines ERP-Systems (idealerweise proALPHA) sowie der gängigen MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, etc.) Selbständige, ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise Qualitätsbewusstsein und hohe Kundenorientierung Engagement, Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Gute und sichere Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit am Telefon und per E-Mail Was wir Ihnen bieten: Eine selbstverantwortliche Arbeitssituation in einem wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen unter dem Dach der schwedischen Indutrade-Gruppe mit vielen Extras: Intensive Einarbeitungsphase Moderne Arbeitsplatzausstattung mit zeitgemäßer Technik Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten möglich Eine betriebseigene Kantine inkl. kostenloser Getränke Kostenlose Parkplätze direkt am Firmengelände für eine stressfreie Anreise Attraktive Rabatte über mitarbeiterangebote.de Vermögenswirksame Leistungen Eine gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr Bezuschussung des Deutschlandtickets

Responsibilities

The role involves 25% order processing, including verifying and entering customer orders into the ERP/CRM system, and 75% customer service, handling inquiries via phone, email, and ticket systems, and coordinating service tasks.