Sachbearbeiter:in Skilled Service Desk (m/w/d) at Dedalus

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication Skills, Teamwork, MS Office, English Proficiency, Flexibility, Responsibility, Administrative Skills

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! Dedalus ist bestrebt, eine interessante und wertvolle Arbeitserfahrung zu bieten, die die Leidenschaft unserer MitarbeiterInnen widerspiegelt. Unser Ziel ist es, unsere Kunden zufrieden und glücklich zu machen und ihnen mit unseren Lösungen alles an die Hand zu geben, was sie für ihre tägliche Arbeit an den PatientInnen brauchen. Unser Unternehmen fördert eine Kultur, in der die MitarbeiterInnen ermutigt werden, zu lernen, kreative Lösungen zu schaffen, die klinische Zusammenarbeit und die Prozesse zu ermöglichen und zu verbessern. Dies macht einen bedeutenden Unterschied für Millionen von Menschen auf der ganzen Welt. Wir möchten investieren. In Deine Zukunft. Wer wir sind, fragst Du Dich? Dedalus HealthCare ist führend in der Digitalisierung von Krankenhausinformationssystemen (KIS) im D-A-CH-L-Markt und darüber hinaus. Wen wir suchen? Mitarbeiter:innen mit Leidenschaft, fachlicher Kompetenz und dem Bedürfnis, Teil von etwas Großem zu sein. Mitarbeiter, die ein familiäres und zugleich professionelles Umfeld zu schätzen wissen und gerne auch selbst Verantwortung übernehmen. Denn bei uns übernimmt jede:r Einzelne Verantwortung und leistet einen Beitrag zum bestehenden Erfolg. Bei uns wirst Du individuell begleitet und entwickelt, so dass Du Dein ganzes Potenzial ausschöpfen kannst. Du möchtest Teil von etwas Großem sein und Menschen im Gesundheitswesen unterstützen? Dann bewirb Dich für unsere Geschäftsstelle in Bonn als Sachbearbeiter:in Skilled Service Desk (m/w/d) Dein Aufgabengebiet: Unterstützung des Empfangsteams Allgemeine Annahme der Anrufe für Dedalus HealthCare Bonn Annahme der Kundenanrufe auf unserer 24x7 Hotline (D-A-CH) Bei Bedarf Übernahme der Zentralen anderer Geschäftsstellen Keine Outbound-Telefonie Toolunterstützte proaktive Störungsaufnahme im 24-Stunden-Support Übergabe von Supportanfragen nach Zuständigkeit in die Fachgruppen Bearbeitung eingehender E-Mails Aufnahme und Nachverfolgung von Reklamationen Freischaltung der Zugänge zu unserem Dedalus HealthCare Kundenportal Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen hinsichtlich Kundenportal Statistikerstellung, Angebotsverwaltung, Lizenzierung der Module, sonstige administrative Tätigkeiten Datenpflege in ENAM Dein Profil: Kaufmännische Berufsausbildung und idealerweise Erfahrung im Bereich Call Center/ Hotline Schnelle Verfügbarkeit Belastbarkeit, Flexibilität sowie Einsatzbereitschaft Soziale und kommunikative Kompetenz Sicheres Auftreten und Teamfähigkeit Gute MS Office- und Englischkenntnisse Bereitschaft zum Nacht- und Wochenenddienst im 24x7-Wechseldienst (im Homeoffice) Was Dich erwartet: Eine strukturierte und geplante Einarbeitung sowie ein stets freundliches und kooperatives Team, das Dich täglich unterstützt Fachübergreifende und internationale Zusammenarbeit Einsatz moderner Tools Abwechslungsreiche Tätigkeiten Möglichkeiten zur Mitgestaltung Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen Unsere Vorteile für Dich: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche Professionelles Onboarding Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene“ bist Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice Möglichkeit eines vergünstigten Deutschlandtickets Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend) Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten Interessiert? - Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen! #teamdedalus #together4success #dedalusgroup Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Dedalus HealthCare GmbH Human Resources Konrad-Zuse-Platz 1-3 53227 Bonn https://www.dedalusgroup.de/hospital-it/karriere-bei-dedalus …………………………………………………………………………….. Dedalus produziert, vertreibt, implementiert und wartet komplexe, technologisch höchstwertige und innovative IT-Lösungen für Krankenhäuser, Rehabilitationskliniken, Psychiatrische Kliniken sowie diagnostische Einrichtungen wie Radiologien und Kardiologien. Diese IT-Lösungen unterstützen alle wesentlichen Prozesse der Verwaltung, der Dokumentation, der Workflowsteuerung und der revisionssicheren Archivierung der Daten und Dokumente in Unternehmungen des Gesundheitswesens. Die 1982 in Florenz gegründete Dedalus Gruppe ist führender Anbieter von Gesundheits- und Diagnosesoftware in Europa und einer der größten der Welt. Unser Engagement für Diversität und Inklusion legt den Ansatz von Dedalus dar, um Respekt, Inklusion und Erfolg für alle unsere Kolleginnen und Kollegen und die Kundenbeziehungen, in denen wir tätig sind, zu gewährleisten. Es ist für uns unerlässlich, unser Engagement und unseren Einsatz für einen integrativen und vielfältigen Arbeitsplatz zu teilen. Wir sind uns bewusst, dass wir uns noch verbessern müssen, und wir werden auf diesem Weg authentisch, realistisch, aber auch ehrgeizig bleiben. Unser diversity & inclusion commitment – Dedalus Global Dedalus Group is a leading international healthcare software solutions provider, working at scale to enable multiple local healthcare models and ecosystems to transform care digitally. Dedalus supports the whole continuum of care, through its open standards-based solutions serving each actor of the healthcare ecosystem to provide better care for each individual in a healthier planet.

Responsibilities

The role involves supporting the reception team and handling customer calls on a 24x7 hotline. Additional tasks include processing support requests and managing customer inquiries.