Sachbearbeiter:in Störungsmanagement - Systemwarte at BEW Berliner Energie und Wrme AG

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 May, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Disturbance Management, Telephone Support, Data Entry, Prioritization, Email Communication, Technical Assessment, Coordination, SAP, IT Systems Proficiency, Communication Skills, Customer Orientation, Structured Work, Reliability, Stress Resistance, Teamwork

Industry

Utilities

Description

Unternehmensbeschreibung Wärme und Energie sind unser Beitrag zur Lebensqualität – jeden Tag aufs Neue. Als BEW Berliner Energie und Wärme GmbH versorgen wir die Hauptstadt klimaschonend mit Strom und Wärme. Unser Fernwärmenetz ist mit mehr als 2.000 Kilometern Länge das größte Westeuropas. Wir beliefern etwa ein Drittel der Berliner Haushalte mit Wärme. Mit dem Know-How unserer gut 2.300 Mitarbeitenden decken wir die gesamte Wertschöpfungskette der Fernwärme ab – von der Erzeugung über den Netzbetrieb und -ausbau bis hin zum Vertrieb. Mit Hochdruck arbeiten wir am Kohleausstieg bis 2030 und an einer klimaneutralen Erzeugung ab 2045. Damit unterstützen wir das Land Berlin maßgeblich beim Erreichen seiner Klimaziele. Auf dem Weg dahin wollen wir einen höheren Anteil an erneuerbaren Energien und Abwärme realisieren. Dazu müssen wir viele unserer Standorte und Anlagen umgestalten. Für diese Herausforderung und die damit verbundenen Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unser gemeinsames Ziel einer lokalen Wärmewende engagieren – Menschen wie Dich. Stellenbeschreibung Für die BEW Berliner Energie und Wärme GmbH suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Sachbearbeiter:in Störungsmanagement - Systemwarte am Standort Berlin in unbefristeter Anstellung. Der Sachbearbeiter Störungsmanagement ist zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen im Störungsfall und übernimmt eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Kundenmanagement und Systemwarte. Deine Aufgaben Du bist für die Betreuung des Störungstelefons der Berliner Energie und Wärme GmbH, sowie Annahme, Erfassung und Priorisierung eingehender Störungsmeldungen zuständig. Du bearbeitest Kundenanfragen und Störungsmeldungen per E- Mail und übernimmst die schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kund:innen. Du führst die fachliche Erstbewertung von Störungsmeldungen durch und kümmerst Dich um die Weiterleitung an die zuständigen internen Stellen. Du pflegst eine enge Abstimmung und Koordination mit der Systemwarte zur Klärung von Störungsursachen, Maßnahmen und Wiederherstellungszeiten. Du agierst in einer Schnittstellenfunktion zum Kundenmanagement, insbesondere zur Sicherstellung einer konsistenten und transparenten Kundenkommunikation. Du pflegst, aktualisierst und dokumentierst Störungsfälle in den entsprechenden IT-Systemen (SAP). Du bist für die Nachverfolgung laufender Störungen sowie Rückmeldung an Kund:innen über den Bearbeitungsstand zuständig. Du unterstützt bei der Auswertung von Störungsdaten und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen im Störungsmanagement mit. Qualifikationen Dein Profil Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation, idealerweise mit Bezug zur Energie-, Versorgungs- oder Infrastrukturbranche Erfahrung im Kundenservice, Störungsmanagement oder technischen Innendienst von Vorteil Technisches Grundverständnis für Fernwärme-, Energie- oder Versorgungsanlagen wünschenswert Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Service- und Kundenorientierung Strukturierte, zuverlässige und belastbare Arbeitsweise, auch in Stress- und Störungssituationen Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen (SAP, IASW++, VMW, MS Office, SAM-Portal) Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit operativen Einheiten Du erfüllst ungefähr 70 Prozent der Anforderungen? Dann bewirb Dich! Zusätzliche Informationen Deine Benefits Flexible Gestaltung des Arbeitsalltags (37-Stunden-Woche, Teilzeitmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, Führen von Zeitkonten, mobiles Arbeiten) 30 Tage Urlaub, arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12. sowie Freistellungsmöglichkeiten Förderung der individuellen Entwicklung, u.a. durch kostenfreie Trainings und Unterstützung bei berufsbegleitender Weiterqualifizierung 13 Monatsgehälter für tariflich Angestellte und zusätzliche Vergütungsbestandteile Betriebliche Altersversorgung ÖPNV-Firmenticket bzw. Deutschlandticket (50% Arbeitgeberzuschuss) und Jobrad-Angebot Mitarbeiterstromtarif nach 12 Monaten Betriebszugehörigkeit Diverse Angebote zum Thema Gesundheit, u.a. Urban Sports Club Mitgliedschaft und PME-Familienservice Du möchtest alle unsere Benefits kennenlernen? Dann sprich uns darauf an, was wir zu bieten haben! Deine Bewerbung Wir freuen uns auf Deine Bewerbung in deutscher Sprache – bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich eines lückenlosen Lebenslaufs, bis spätestens 30.03.2026. Für weitere Informationen zu dieser Position kannst Du Dich an den einstellenden Manager Robert Witte unter der Emailadresse [email protected] wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gern die zuständige Recruiterin Anja Blisch unter der Emailadresse [email protected]. Du hast Interesse an unserem Angebot und möchtest gemeinsam mit uns die Berliner Wärmewende gestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unsere Website! Hinweise Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Sicherheit der BEW Berliner Energie und Wärme GmbH und ihrer Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Signum Consulting GmbH, DISA, durchgeführt.

How To Apply:

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Responsibilities

The role serves as the central point of contact for customer issues during service disruptions, managing the disturbance hotline, logging, prioritizing incoming reports, and performing initial technical assessments. This position involves close coordination with the System Control team to clarify fault causes and restoration times while ensuring transparent communication with customers.