Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerde- und Reklamationsmanagement Hotelvergleic at CHECK24

Münster, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Complaint Management, Communication, Problem Solving, Teamwork, Stress Management, German Language, English Language, PC Applications, Internet Applications, Empathy, Negotiation, Attention to Detail, Time Management, Adaptability, Conflict Resolution

Industry

Software Development

Description

Unternehmensbeschreibung CHECK24 ist das Vergleichsportal: Wir sind Marktführer und dynamisches Startup in einem. Beim CHECK24 Hotelvergleich finden unsere Kunden die besten Hotels zum günstigsten Preis – und das weltweit! Seit 2014 schaffen wir mit unseren Partnern einen transparenten Marktvergleich und ermöglichen unseren Kunden unvergleichliche Reiseerlebnisse. Damit alles reibungslos läuft, stehen wir unseren Kunden bei allen Fragen und Problemen vor, während oder nach der Reise per Mail oder Telefon zur Seite. Unser Team findet dabei stets im Sinne unserer Kunden eine schnelle und zufriedenstellende Lösung – Kundenorientierung steht bei uns an erster Stelle! Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als: Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerde- und Reklamationsmanagement bei der C24 Hotelservice GmbH. Stellenbeschreibung Betreuung unserer Kunden bei Reklamationen und Problemen mit der Hotelbuchung per E-Mail und Telefon Fachliche Prüfung und Bewertung von Reklamationen Weiterverfolgung bestehender Reklamationen und Sicherstellung einer schnellen Lösungsfindung Kommunikation mit unseren nationalen und internationalen Partnern zur Klärung von Reklamationen Unterstützung unserer Kunden an einzelnen Wochenendtagen sowie in Randarbeitszeiten (bis 22 Uhr) Qualifikationen Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich wünschenswert Belastbarkeit und ein kühler Kopf auch in stressigen Situationen Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, in komplexen Situationen zu vermitteln Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt (idealerweise im Beschwerde- und Reklamationsmanagement) Teamplayer (m/w/d) mit Spaß am gemeinsamen Erfolg und eigenen Ideen Verhandlungssichere Deutsch- und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sicherer Umgang mit den gängigen PC- und Internetanwendungen Zusätzliche Informationen Wir schätzen Deinen Einsatz und möchten langfristig zusammenarbeiten: Unbefristete Verträge, eine attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährliche Prämien für besondere Erfolge. Die Übernahme von Verantwortung wird zusätzlich honoriert. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf Wir bringen Dich voran: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Deine Entwicklung fördern wir zudem mit fachlichen Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen Deine Ideen sind uns wichtig: Eigenverantwortliches Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen in kleinen Teams mit starkem Teamspirit. Kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich Persönlicher Austausch und Teamspirit bringen Dich voran: Wir pflegen unsere Office Kultur mit persönlichem Austausch, enger Zusammenarbeit und großartigem Teamzusammenhalt. Freitags besteht die Möglichkeit für „Home Office“ (mobiles Arbeiten). Wir sind weit mehr als nur Kollegen – überzeug Dich selbst von unserem CHECKito Spirit Du kommst leicht zu uns: Zentraler Standort direkt am Stadthafen. Dank Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket und Fahrrad-/ eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro Mit uns bist Du flexibel: Der Schichtplan wird, unter der Berücksichtigung von Wünschen, mind. vier Wochen im Voraus erstellt Hier kannst Du Dich wohlfühlen: Kostenlose Getränke, Müsli und frisches Obst sorgen für Energie. Mehrmals wöchentlich gibt es ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen Attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer: Halte Dich fit durch Yoga, Rückenfit, Bootcamp-Training oder auch zwischendurch in der „Bewegten Pause“ Wir krempeln gemeinsam die Ärmel hoch und feiern unsere Erfolge: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei regelmäßigen Office Partys, Teamevents und unserer legendären Sommer- und Weihnachtsfeier feiern wir zusammen

Responsibilities

The role involves assisting customers with complaints and issues related to hotel bookings via email and phone. It also includes evaluating complaints, following up on existing cases, and communicating with national and international partners.