• Erfassung und Bearbeitung von Angeboten und Kundenbestellungen im Bereich Intercompany sowie direkten Kundenaufträgen
• Sicherstellung einer korrekten Auftragserfassung und termingerechten Abwicklung
• Schnittstelle zu den kaufmännischen Funktionen, dem Demand Planner, dem Produktionsplanungsteam und dem Replenishment, im Sinn der
• Proaktive Ansprache von Bestandskunden inkl. Abstimmung mit den entsprechenden Fachbereichen in der Preisfindung und -verhandlung. Kundenberatung, Cross-Selling, per Mail und Telefon (Outbound Calls)
• Gewährleistung von Produktverfügbarkeit und Lieferzeitenabstimmung sowie in Order Fulfillment-Fragen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessstandards und kontinuierlichen Verbesserungen im Backoffice sowie den IT-Systemen
• Bearbeitung von Reklamationen, Rückerstattungen und Garantiefällen sowie deren lösungsorientierte Abwicklung
• Erstellung von Lieferpapieren, Rechnungen und Gutschriften
• Aktiver Beitrag zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Optimierung der Durchlaufzeiten für Aufträge und Reklamationen
• Überwachung und Nachverfolgung von Außenständen im eigenen Zuständigkeitsbereich
• Identifikation von Kundenbedürfnissen und Präsentation geeigneter Lösungen
• Permanente Pflege und Aktualisierung von Auftrags- und Stammdaten

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in Backoffice- oder Kundenservice-Prozessen
• Erfahrung im Vertrieb und Sicherheit in der telefonischen Ansprache und Beratung
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Selbstständige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
• Idealerweise Erfahrung in der Stahl- oder Kunststoffproduktionsbranche sowie technisches Verständnis

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