Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin VIP-Kundenbetreuung SEAT/CUPRA (m/w/d) at Audi Interaction GmbH

Potsdam, Brandenburg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication Skills, Problem Solving, Technical Knowledge, Sales Support, Research Skills, Time Management, Team Collaboration, Adaptability, Attention to Detail, Innovative Thinking, Customer Relationship Management, Service Orientation, Multitasking, Conflict Resolution, Data Analysis

Industry

Motor Vehicle Manufacturing

Description

Unternehmensbeschreibung Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir überall dort präsent, wo Menschen mit verschiedenen Konzernmarken in Berührung kommen. Neugierig? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com. Stellenbeschreibung Zeitgeist. Von spanischem Temperament inspirierte Dynamik. Innovationsgeist. Die Freiheit, den eigenen Weg zu wählen. Das ist SEAT / CUPRA. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter (m/w/d) für die Kundenbetreuung im Bereich Automobilhandel, mit Schwerpunkt auf den Marken CUPRA und SEAT. Was erwartet Sie? Sie übernehmen eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt. Dabei bearbeiten Sie die gesamte Bandbreite an Kundenanliegen rund um die Marken CUPRA und SEAT. Zu den Aufgaben gehören: Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Eingangs- und Ausgangskanäle (Telefon, Mail, Chat, WhatsApp etc.) Eigenverantwortliche Bearbeitung von komplexen und rechercheintensiven kaufmännischen und technischen Kundenanliegen Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen von SEAT/CUPRA Deutschland, den SEAT/CUPRA Händlern und den Kunden Entscheidung über individuelle Einzelfälle im Rahmen von Richtlinien sowie Analyse von Reparaturprozessen zur Bewertung von Reklamationen und Beschwerden Generierung gezielter Anfragen (Leads) für SEAT/CUPRA Partner Telefonische Qualifizierung potenzieller Interessenten im Rahmen des SEAT /CUPRA Interessentenmanagements und Unterstützung von Verkaufsförderungsaktionen Qualifikationen Innovationsfreude und Offenheit für neue Wege im dynamischen und disruptiven Umfeld von CUPRA Begeisterung für den Dialog und Kontakt mit Kunden sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich) Professioneller Umgang auch mit herausfordernden Serviceanfragen und lösungsorientierter Umgang mit Kunden, Auftraggeber und Partnerbetrieben Überblick auch in komplexen Situationen, um effiziente und kundenorientierte Lösungen zu finden Erfahrungen im automobilen Umfeld, im gehobenen Serviceumfeld und/oder in einer Assistenzstelle sind von Vorteil Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Systeme (z.B. Salesforce, SAGA2, ETKA, ELSAPro) Bereitschaft zur Schichtarbeit zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, regelmäßig auch an Samstagen Zusätzliche Informationen 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.) Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG Gute Erreichbarkeit mit den öffentliche Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.) Betriebliche Altersvorsorge Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.

Responsibilities

The role involves direct customer contact and handling a wide range of customer inquiries related to CUPRA and SEAT brands. Responsibilities include processing complex customer requests and mediating between SEAT/CUPRA interests and customer needs.