(Description en français plus bas)
IO Solutions Contact Center is looking for candidates who enjoy challenges and love helping customers over the phone. Under the supervision of the Team Leader, the full-time Sales and Customer Service Specialist will be responsible for providing on-the-phone quality customer service and meeting productivity targets. We offer you the opportunity to learn and develop your skills and talents in a rewarding career through our Advancement Program. Please note that this position requires working onsite from our Montreal office in QC.

QUALIFICATIONS

• Must be available to work a 37.5-hour schedule per week
• Excellent communication skills in English or French or Chinese.
• For French and Chinese-speaking candidates: English language is an asset but not required
• Customer focused, positive attitude, empathy and good listening skills
• Strong persuasion and negotiation skills, with the ability to influence customer decisions.
• Sales-oriented mindset, with a focus on identifying opportunities to offer products and services that meet customer needs.
• Experience in handling objections and turning potential rejections into successful sales.
• Ability to meet sales targets and work in a performance-driven environment.
• Comfortable promoting products or services in a customer-focused manner.
• Ability to work in a computer environment
• Ability to multi-task
• Punctuality and respect for work schedules
• Good time management
• Organized and autonomous

IO Solutions Centre de Contact recherche des candidats qui aiment relever des défis et qui aiment aider les clients par téléphone. Sous la supervision du chef d’équipe, le spécialiste des ventes et du service à la clientèle à temps plein sera chargé de fournir un service à la clientèle de qualité au téléphone et d’atteindre les objectifs de productivité. Nous vous offrons la possibilité d’apprendre et de développer vos compétences et vos talents dans le cadre d’une carrière enrichissante grâce à notre programme d’avancement. Veuillez noter que ce poste requiert une présence physique depuis notre bureau de Montréal, Québec.

QUALIFICATIONS

• Doit être disponible pour travailler un horaire de 37,5 heures par semaine
• Excellentes aptitudes à la communication en anglais ou en français ou en chinois.
• Pour les candidats francophones et sinophones : L’anglais est un atout mais n’est pas obligatoire.
• Orientation client, attitude positive, empathie et bonne capacité d’écoute.
• Solides compétences en matière de persuasion et de négociation, avec la capacité d’influencer les décisions des clients.
• Esprit orienté vers la vente, avec une attention particulière à l’identification des opportunités d’offrir des produits et des services qui répondent aux besoins des clients.
• Expérience de la gestion des objections et de la transformation des refus potentiels en ventes réussies.
• Capacité à atteindre les objectifs de vente et à travailler dans un environnement axé sur les performances.
• Être à l’aise pour promouvoir des produits ou des services d’une manière axée sur le client.
• Capacité à travailler dans un environnement informatique
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Ponctualité et respect des horaires de travail
• Bonne gestion du temps
• Organisé et autonome
  Job Types: Full-time, Permanent
  Pay: From $16.10 per hour

Additional pay:

• Bonus pay
• Commission pay

Benefits:

• Vision care

Application question(s):

• Are you available to work a full-time schedule of 37.5 hours per week?

Work Location: In perso

• Interact with customers by phone; advise and offer solutions adapted to their needs
• Establish a climate of trust with the client in order to promote products, services and client retention
• Provide attentive, courteous and efficient customer service
• Provide a unique experience through the quality of your service delivery
• Act as an expert on our products and services
• Analyze customer needs based on account and billing information
• Identify and capitalize on sales opportunities during customer interactions by recommending additional services or products based on their needs.
• Effectively communicate the value of products and services to encourage customers to make informed purchasing decisions.
• Use persuasive sales techniques to promote the benefits of product upgrades or add-ons that meet the customer’s specific needs.
• Maximize customer retention by offering targeted solutions and promotions that encourage loyalty and long-term satisfaction.
• Handle objections and provide alternative solutions to close sales and enhance customer satisfaction.
• Meet or exceed sales targets by consistently identifying and leveraging sales opportunities during customer interactions.