Application status

Application submitted

now

Go to company site

About the job

Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Startup und entwickeln ein modernes CRM- und ERP-System mit tief integrierter künstlicher Intelligenz.

Unser Fokus liegt darauf, konkrete, messbare Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen. Statt nur Funktionen bereitzustellen, unterstützt unsere Plattform aktiv bei der Umsetzung von Aufgaben und Prozessen – von der Leadbearbeitung über Kampagnen bis hin zur Datenanalyse.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du stellst sicher, dass unsere Kunden maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen, begleitest sie im Onboarding und entwickelst bestehende Accounts strategisch weiter.

Aufgaben

Onboarding & Aktivierung
- Durchführung strukturierter Onboardings für neue Kunden
- Sicherstellen eines schnellen “Time-to-Value”
- Schulung und Enablement von Kunden
- Kundenbetreuung & -entwicklungAufbau und Pflege langfristiger
Kundenbeziehungen
- Proaktive Betreuung und regelmäßige Check-ins
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzung
Upselling & Expansion
- Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien
- Erkennen von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts
- Enge Zusammenarbeit mit Sales
Feedback & Produktentwicklung
- Sammeln und strukturieren von Kundenfeedback
- Enge Abstimmung mit Produkt- und Entwicklungsteam
- Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung der Plattform
Retention & Zufriedenheit
- Reduzierung von Churn
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Monitoring relevanter KPIs (z. B. NPS, Nutzung, Retention)

Responsibilities

Practice an interview