Sales Operations & Customer Service Specialist (m/w/d) at heycater!

Berlin, Berlin, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Communication, Customer Service, Complaint Management, Sales Operations, CRM Tools, Salesforce, Zenloop, Front, Intercom, Detail-Oriented, Self-Starting, Empathy, Problem Solving, GDPR Knowledge, Resilience, Multitasking

Industry

technology;Information and Internet

Description

Unternehmensbeschreibung heycater! macht es Unternehmen einfach, hochwertiges und nachhaltiges Catering sowie Events digital, flexibel und zuverlässig zu buchen und reduziert gleichzeitig den operativen Aufwand für Catering-Partner drastisch. Seit 2015 sind wir einer der führenden digitalen Catering- und Event-Marktplätze in Europa. Heute liegt unser Fokus auf Qualität, Klarheit und Umsetzung. Wie wir arbeiten High Trust, High Conflict – wir vertrauen einander und diskutieren offen Obsessively High Standards – Qualität ist kein Nice-to-have Emotionally Intense – wir sind engagiert, ehrlich und präsent Ridiculously Clear – Erwartungen, Feedback und Ziele sind transparent Stellenbeschreibung Das sind die Aufgaben, die dich erwarten: Du steuerst alle eingehenden Kommunikationskanäle wie Telefon, Chat und E-Mail und sorgst für eine schnelle, professionelle Bearbeitung aller Anfragen. Du identifizierst passende Catering-Partner, matchst sie mit Kundenanfragen und erstellst individuelle, hochwertige Angebote und Menüs. Anpassungen an bestehende Angebote setzt du eigenständig um und stimmst dich eng mit unseren Partnern ab. Du bearbeitest Kundenanliegen ganzheitlich, inklusive Rechnungsänderungen und Angebotsanpassungen, und findest bei Beschwerden lösungsorientierte Ansätze mit sauberer Dokumentation. Gemeinsam mit internen Teams arbeitest du an Reportings, Prozessverbesserungen und Automatisierungen. Qualifikationen Das bringst du mit: Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen. Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Sales Operations, idealerweise im Food- oder Catering-Bereich. Sicherer Umgang mit CRM-Tools (z. B. Salesforce, Zenloop, Front, Intercom). Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Strukturierte, detailorientierte und selbstständige Arbeitsweise. Empathie, Geduld und Kreativität in der Lösungsfindung. Kenntnisse im Datenschutz (DSGVO) sind ein Plus. Belastbarkeit und Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu managen. Deutsch auf Muttersprachenniveau & sehr gutes Englisch sind Voraussetzung Zusätzliche Informationen Wieso heycater!? Verantwortung ab Tag 1 Mitarbeit an skalierenden Prozessen & Automatisierungen Ein Team, das Klarheit, Qualität & Ownership lebt Berlin oder remote | Vollzeit | Start: ASAP Unser Bewerbungsprozess Kennenlernen Zweites Gespräch mit der Hiring Managerin Drittes Gespräch mit dem Team Probetag (ein paar Stunden vor Ort, kann auch remote vereinbart werden) Was du noch bekommst: Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich beim Aufbau deiner finanziellen Sicherheit. JobRad-Leasing: Komm klimafreundlich und fit zur Arbeit, wir machen’s möglich. Regelmäßige Team-Events: Ob Sommerfest, Offsite oder spontanes Afterwork, mit dem besten Catering, versteht sich. Wir bieten allen Menschen die gleichen Chancen, unabhängig von Geschlecht, Religion, Herkunft, Lebenslauf oder persönlicher Identität. Unser Parenthood-Programm unterstützt werdende Mütter und Väter aktiv dabei, Familie und Job in Einklang zu bringen, flexibel, wertschätzend, alltagstauglich. Wenn du Lust hast, in einem Umfeld zu arbeiten, das fordert, fördert und inspiriert, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Ganz gleich, wie du dich identifizierst, bei uns zählt, wer du bist und was du bewegen willst. Join us. Let’s talk!

Responsibilities

The specialist will manage all incoming communication channels (phone, chat, email) ensuring prompt and professional handling of inquiries, while also identifying suitable catering partners and creating high-quality, customized offers and menus. They will holistically process customer concerns, including invoice changes and offer adjustments, finding solution-oriented approaches for complaints with clean documentation.