Sales Support Employee at B&S Group

Oud-Beijerland, South Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Jan, 26

Salary

3500.0

Posted On

28 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Organizational Skills, Commercial Acumen, Assertiveness, Customer Contact, Order Management, Complaint Handling, Team Collaboration, ERP Systems, English Proficiency, Dutch Proficiency

Industry

International Trade and Development

Description

Beschrijving van het bedrijf Topbrands Europe BV is een enerverend, inkoop-gedreven handelsbedrijf met ruime ervaring in de markt voor persoonlijke verzorgingsproducten en huishoudelijke reinigingsproducten. Sinds 2002 hebben wij nationaal én internationaal naam opgebouwd als een betrouwbare, krachtige partner voor retailers en multinationals. Wij denken en werken vooral vanuit onze kernwaarden, namelijk: ambitieus, transparant, samenwerken, veerkrachtig, betrokken en werkplezier! Functieomschrijving Als Sales Support Medewerker bij Topbrands ondersteun je de accountmanagers en ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van binnenkomende orders van klanten. Je coördineert alle werkzaamheden die bij orders komen kijken, zoals het invoeren van orders in het ERP-systeem, het sturen van foto’s en artikelinformatie naar klanten, en het beantwoorden van vragen. Je monitort de status van orders en onderhoudt hierover contact met de klant en met de interne afdelingen Logistiek, Inkoop en Finance. Daarnaast help je de accountmanagers met hun commerciële werkzaamheden en ben je verantwoordelijk voor de aftersales en de afhandeling van klachten. Je maakt deel uit van het Export-team. Dit team bestaat uit acht accountmanagers en negen collega’s Sales Support, en iedereen staat klaar om elkaar te helpen waar nodig. Het team wordt aangestuurd door de Teamleider. "Als je het leuk vindt om gevarieerde werkzaamheden uit te voeren voor verschillende klanten en je het uitdagend vindt om hierbij soms onder druk te werken, dan is dit een baan voor jou." Werkweek "Op een leuke werkdag heb je een klant blij kunnen maken door een order toch nog op tijd te laten leveren en sluit je de dag gezellig af met collega’s tijdens een bootcamp." "Op een mindere werkdag zijn er problemen met een zending en ontvang je hierover klachten van de klant. Je gaat in zo’n geval direct aan de slag om de klant weer tevreden te stellen." Voorbeeld uit de praktijk "Je hebt een klant beloofd om te leveren op een bepaalde datum, in het kader van een folderactie. Je komt erachter dat er een fout in het systeem is gemaakt en dat de order niet op de juiste datum staat. Wat doe je?" Wanneer een dergelijke situatie ontstaat, ga je meteen aan de slag om dit op te lossen omdat folderacties voor klanten erg belangrijk zijn. Je kijkt in het systeem om welke producten het precies gaat en of je collega’s mogelijk orders met minder haast hebben uitstaan met deze producten. Je overlegt met je collega’s of het mogelijk is dat zij hun order verplaatsen, zodat jij de producten op tijd aan de klant kunt leveren. In veel gevallen lukt het je op deze manier om het probleem op te lossen. Als dit onverhoopt niet mogelijk blijkt, overleg je met de Accountmanager in kwestie, die vervolgens met de klant in gesprek gaat. Wat doe je? 30% Klantcontact 20% Orders inplannen 20% Orders nalopen 10% Intern overleg 10% Klachtenafhandeling 10% Overleg met Accountmanagers Functie-eisen Wat is vereist? Hbo werk- en denkniveau Minimaal 2 jaar relevante werkervaring Ervaring Business Central is een pre Organisatorisch sterk Commercieel, leergierig en assertief Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift. Je woont binnen 45 minuten reisafstand van Oud-Beijerland Aanvullende informatie Wat krijg je? €2.600 - €3.500 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring) + bonusregeling 32 tot 40-urige werkweek 28 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen van 10 vakantiedagen (o.b.v. 40-urige werkweek) Investering in jouw professionele ontwikkeling Learning Hub voor alle medewerkers waarmee je op een laagdrempelige manier toegang hebt tot allerlei trainingen en opleidingen Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling waarbij Topbrands tweederde van de premie betaalt Mogelijkheid om deel te nemen aan het Topbrands Fietsplan Laptop, fruit, lekkers bij de lunch, bedrijfsfeesten, bootcamp en padel

Responsibilities

As a Sales Support Employee, you will support account managers and handle incoming customer orders. You will coordinate all tasks related to orders, including entering them into the ERP system and maintaining communication with customers and internal departments.