Saps söker flera kundkoordinatorer at Saps Service Management AB

Gothenburg, , Sweden -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

31 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Order Management, Service Administration, Digital Systems, Communication, Result Focus, KPI Tracking, Route Planning, Complaint Handling, SLA Monitoring, Team Collaboration, Problem Solving, Self-Motivation, Attention to Detail, Time Management, Organizational Skills

Industry

Facilities Services

Description

OM Saps På engelska betyder Saps livskraft och det är en mycket bra beskrivning på vad vi erbjuder företag och offentliga verksamheter runt om i Sverige. Saps Service Management finns över hela landet och erbjuder den bästa servicen inom affärsområdena Fastighet och Infrastruktur. Vår service frigör tid och energi för våra kunder, som de kan investera i sina verksamheter. Vi är ett expansivt och entreprenörsdrivet företag med stora visioner. Vi finns idag på den svenska marknaden med över 200 medarbetare, och tillväxten kommer att fortsätta. Våra medarbetare visar ett stort engagemang, kompetens och initiativförmåga vilket gör att vi kan leverera Sveriges bästa kundservice. Vi uppmuntrar vår personal till att bidra till vår utveckling genom att komma med egna kreativa idéer i nära samarbete med våra kunder och kollegor. Saps växer – och vi söker nu flera kundkoordinatorer till vårt huvudkontor på Avenyn i Göteborg. Det här är en roll för dig som gillar struktur, tempo och ansvar – men också för dig som vill påverka resultat genom tydligt uppsatta mål och daglig uppföljning. Du kommer att spela en viktig roll i flödet av våra uppdrag, där effektiv planering, korrekt ärendehantering och beläggning av fordon och tekniker är avgörande för att vi ska lyckas – både operativt och ekonomiskt. Du arbetar självständigt med dina uppgifter, men ingår i ett starkt och hjälpsamt team där vi delar information, avlastar varandra och jobbar mot gemensamma mål. Om rollen Som kundkoordinator hanterar du återkommande och tydligt definierade uppgifter. Du ansvarar för att ta emot kundärenden, boka tider, planera rutterna och säkerställa att våra tekniker och fordon har uppdrag enligt plan. Du arbetar i vårt ärendehanteringssystem och följer upp hur vi presterar – bland annat genom våra KPI:er för beläggning och intäkter per fordon. Det här är en roll för dig som vill se konkreta resultat av ditt arbete, gillar siffror, uppföljning och att arbeta mot tydliga mål. Dina arbetsuppgifter Ta emot ärenden via mejl eller telefon Bekräfta mottagning till kund via system eller e-post Lägga in ärendet korrekt och fullständigt i vårt ärendehanteringssystem Kontakta kund/slutanvändare för att boka tid Boka tekniker och fordon baserat på område och tillgänglighet Skapa körscheman och rutter i system Säkerställa att ärenden hanteras inom SLA Följa upp debiteringsgrad och beläggning på resurser Återrapportera till kund i deras portal Omboka vid bomkörning eller ändrade förutsättningar Kommunicera med sido- och underleverantörer Följa upp reklamationer enligt fastställd rutin Arbeta aktivt med att nå uppsatta KPI:er Delta i teammöten och veckovisa avstämningar kring avtal Vi söker dig som Har tidigare erfarenhet av kundtjänst, ordermottagning eller serviceadministration Är van vid digitala system och processorienterat arbete Har god förmåga att hantera högt tempo och många ärenden samtidigt Kommunicerar tydligt, både skriftligt och muntligt Trivs med att arbeta självständigt – men också samarbeta när det behövs Har ett tydligt resultatfokus och gillar uppföljning av mål Meriterande: Erfarenhet av ruttplanering, reklamationshantering, SLA-uppföljning eller beläggningsoptimering. Som person är du Strukturerad och noggrann Effektiv och lösningsorienterad Tydlig, hjälpsam och positiv Självgående – men också en lagspelare Drivs av att skapa ordning, följa upp resultat och leverera på avtal Om tjänsten Placering: Saps huvudkontor, Storgatan 53, Göteborg Omfattning: Heltid, med varierande arbetstider mellan 07-17 Start: Enligt överenskommelse Du arbetar med tydliga uppgifter, fast struktur och stort eget ansvar, men aldrig ensam – hos oss är samarbete och hjälpsamhet en självklar del av vardagen. Låter det här som något för dig? Välkommen med din ansökan – vi söker flera nya kollegor och intervjuar löpande från November. Frågor? Kontakta sanna.carlbrand@saps-group.com Läs mer om oss på http://www.saps.se/

Responsibilities

As a customer coordinator, you will manage customer cases, schedule appointments, and ensure that our technicians and vehicles are assigned according to plan. You will work independently but as part of a supportive team, focusing on effective planning and performance tracking.