SDM Support (m/w/d) – Service Delivery Management (befristet) at Proact Deutschland GmbH

Dortmund, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

24 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

ServiceNow, ITIL, MS Excel, MS PowerPoint, MS Outlook, IT Service Management, Process Optimization, Data Quality Management, SLA Reporting, Service Coordination, German Language, English Language

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Ein Job mit impact Du unterstützt unsere Service Delivery Manager als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams Du stellst sicher, dass Kunden-, Service- und Stammdaten in ServiceNow und weiteren Dokumenten vollständig, strukturiert und aktuell gepflegt sind und unterstützt bei der Sicherstellung einer hohen Datenqualität Du bist mit verantwortlich für die Einführung neuer Kunden in das Kundenportal, der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Rollen. Du unterstützt bei der Pflege von Configuration Items, Monitoring-Daten sowie der Überprüfung von Datenbeziehungen zwischen Services, Verträgen und technischen Komponenten. Du überwachst und verfolgst teambezogene Incidents, Tasks, Operational Activities, um eine termingerechte Bearbeitung und einen erfolgreichen Abschluss sicherzustellen. Du unterstützt bei der Erstellung und Automatisierung von Reports und Auswertungen für SLA-Reviews, Service Reviews, Management Reports und Abrechnungsdaten. Du wirkst aktiv an der Einhaltung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen mit, identifizierst Automatisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Servicequalität, Effizienz und Prozessreife ein. Dein Talent zum Erfolg Du bringst erste Erfahrung im IT-Service-Umfeld, in der Administration oder Servicekoordination mit Du hast ein Grundverständnis von IT Service Management (ITIL von Vorteil) Du kennst Dich mit ServiceNow und MS Office (insb. Excel, PowerPoint, Outlook) aus Du hast Interesse an Automatisierung und Prozessoptimierung Du arbeitest strukturiert, organisiert und mit hoher Detailgenauigkeit Du überzeugst durch Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert Du kannst mehrere Themen parallel steuern und sinnvoll priorisieren Du bringst sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnissemit The power of together Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuem, leistungsfähigem IT-Equipment inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung Betriebliches Gesundheitsmanagement (Jobrad, Coaching, benefit@work etc.) Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt) FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss Weiterentwicklung: Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch zahlreiche Personalentwicklungsformate (z.B. Mentoring, Collaboration Labs, Entwicklungspläne etc.) Shopaholics: Corporate Benefits & Pluxee-Card Die Tätigkeit kann auch remote durchgeführt werden, idealerweise in der Nähe unserer Standorte, Köln, Ense oder Nürnberg. Die Tätigkeit ist für 12 Monate befristet und in Vollzeit zu besetzen. Du möchtest Teil unseres großartigen #teamproact werden? Dann bewirb Dich jetzt mit nur wenigen Klicks! Bei Proact leben wir #WinAsOne – denn wir sind überzeugt, dass Vielfalt, Chancengleichheit und eine respektvolle Zusammenarbeit die Grundlage für gemeinsamen Erfolg bilden. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Solltest du beim Bewerbungs- oder Interviewprozess Unterstützung benötigen, wende dich gerne an jobs@proact.de. Noch Fragen? About us Proact ist ein führender IT-Experte, der Kunden dabei unterstützt, geschäftskritische Daten über erstklassige Hybrid-Cloud-Lösungen zu sichern. Wir unterstützen unsere Kunden bei jedem Schritt ihrer Datenreise – immer mit Blick auf Nachhaltigkeit. Unsere flexiblen Einsatzmodelle ermöglichen eine Bereitstellung überallhin. Unsere Reichweite erstreckt sich über Belgien, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Lettland, die Niederlande, Norwegen, Schweden, das Vereinigte Königreich und die USA.

Responsibilities

Support Service Delivery Managers by maintaining customer and service data in ServiceNow and managing user accounts and permissions. Monitor incidents and tasks to ensure timely completion and assist in creating automated reports for SLA and service reviews.