Second Line IT-tekniker till Saab at Bravura

Stockholm, Stockholm, Sweden -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 May, 26

Salary

33000.0

Posted On

05 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

User Support, Technical Troubleshooting, Microsoft Environment, Active Directory, Infrastructure, Servers, Networking, SCCM, Databases, ServiceNow, Documentation, ITIL, Problem Solving, Communication, Team Collaboration, Process Improvement

Industry

Staffing and Recruiting

Description

Ingress Är du en serviceinriktad IT-tekniker som trivs nära verksamheten och gillar att lösa komplexa ärenden? Om tjänsten Det här är ett konsultuppdrag på heltid som till 2026-12-31. Du blir anställd av Bravura och arbetar som konsult hos Saab. Det finns goda möjligheter till förlängning av uppdraget. Om företaget Saab är ett högteknologiskt försvars- och säkerhetsföretag som utvecklar världsledande produkter, tjänster och lösningar inom militärt försvar och civil säkerhet. Bolaget har en viktig roll i Sveriges totalförsvar och finns representerat på alla kontinenter, med fokus på att skapa trygga samhällen genom innovativ teknik och långsiktiga lösningar. Till kontoret i Solna söker Saab nu en IT-tekniker till Second Line-supporten. Du blir del av ett kompetent supportteam där samarbete, kunskapsdelning och hög servicenivå står i centrum. Här får du arbeta i en komplex IT-miljö med många kontaktytor inom organisationen. Arbetsuppgifter Som Second Line IT-tekniker arbetar du nära användarna och tar emot ärenden som kräver fördjupad teknisk felsökning och analys. Du kommer främst att stödja användare via Teams och telefon samt genom ärenden som inkommer via företagets ärendehanteringssystem ServiceNow. I din vardag arbetar du med systematisk felsökning i en Microsoft-baserad miljö och hanterar bland annat konton och behörigheter i Active Directory. Du har en bred teknisk kontaktyta mot infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM och databaser på grundläggande nivå, och samarbetar med andra tekniker och funktioner när ärenden behöver eskaleras. Rollen innebär både självständigt arbete och nära samarbete i teamet av supporttekniker i Solna. Du ansvarar för att driva dina ärenden framåt, säkerställa god dokumentation samt bidra till ett högt service- och kvalitetsfokus. En viktig del av rollen är också att identifiera återkommande problem och komma med förbättringsförslag kring arbetssätt och processer. Sammanfattningsvis kommer du bland annat att: Hantera och lösa mer komplexa ärenden inom Second Line-support Stödja användare via Teams, telefon och ärendehanteringssystem (ServiceNow) Utföra systematisk felsökning i Microsoftmiljö och Active Directory Arbeta brett mot infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM och databaser på grundläggande nivå Dokumentera ärenden och bidra med förbättringsförslag och processförbättringar Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport (gärna Second Line eller liknande roll) Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem God vana av felsökning i Microsoftmiljö Erfarenhet av arbete med Active Directory Grundläggande kunskap inom infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM och databaser Förståelse för ITIL och strukturerat arbetssätt kring incident- och ärendehantering Erfarenhet av att dokumentera ärenden och lösningar Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift Meriterande: Tidigare erfarenhet av att arbeta i en större koncern med komplexa IT-miljöer Erfarenhet av ServiceNow eller liknande ärendehanteringssystem Erfarenhet av Second Line-support inom liknande bransch eller verksamhet För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du har ett tydligt supporthjärta och trivs med att arbeta nära användare. Du är serviceinriktad, affärsmässig och proaktiv – du strävar efter att ligga steget före och fånga upp potentiella problem innan de uppstår. Du är självgående, tar ansvar för dina ärenden och driver ditt arbete framåt, samtidigt som du är en prestigelös lagspelare som gärna delar med dig av kunskap till dina kollegor. Du har lätt för att kommunicera, är social, utåtriktad och lyhörd, och tycker om att bygga upp ett brett kontaktnät inom organisationen. Vidare har du ett förbättringsorienterat arbetssätt där du gärna kommer med idéer kring processförbättringar och effektivare arbetssätt inom supporten. Övrig information Start: Omgående Plats: Solna Lön: Mellan 27 000 - 33 000 kr Funderingar kring Bravuras rekryteringsprocess? Du finner svar på de vanligast förekommande frågorna här Är du nyfiken på hur vår rekryteringsprocess är upplagd? Du hittar mer information här Har du frågor om tjänsten eller kring din registrering är du välkommen att kontakta vår kandidatsupport via mail, info@bravura.se eller telefon 010-171 47 10 så hjälper vi dig. Ange vilken tjänst det gäller. Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan! #Brillante

Responsibilities

As a Second Line IT Technician, you will work closely with users to handle complex support cases requiring in-depth technical troubleshooting. You will support users primarily via Teams and phone, and manage cases through the ServiceNow ticketing system.