Segundo/a jefe/a de Recepción at Accor

Barcelona, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

06 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Orientation, Leadership, Emotional Intelligence, Conflict Resolution, Team Motivation, Spanish Language, English Language, French Language, Opera Cloud, Opera PMS, Billing Management, Staff Coordination

Industry

Hospitality

Description

Descripción de la empresa ¡Únete a Novotel Barcelona City como Assistant to Reception Manager! Ubicado en el corazón de Barcelona, Novotel Barcelona City es un hotel moderno y dinámico, con un fuerte enfoque en la experiencia del huésped. Contamos con un equipo comprometido y apasionado por el servicio, y ofrecemos un entorno de trabajo estimulante donde la colaboración, la calidad humana y la excelencia operativa son clave para crear experiencias memorables. ¿Por Qué Trabajar Con Nosotros? Novotel Barcelona City es mucho más que un lugar de trabajo: es una experiencia. Como parte del grupo Accor, te unirás a una red global de más de 5.300 hoteles en 110 países, todos comprometidos con la excelencia en el servicio. Accor es sinónimo de innovación, con programas de sostenibilidad, bienestar y desarrollo profesional que te permitirán no solo trabajar, sino también evolucionar en una carrera de largo plazo. Al ser parte de la familia Accor, contarás con recursos y programas exclusivos diseñados para fomentar tu crecimiento y bienestar personal. Desde formaciones internacionales hasta acceso a eventos y promociones especiales, siempre tendrás el respaldo de una marca de renombre mundial. Descripción del empleo Como Assistant to Reception Manager, serás una pieza clave en la gestión y supervisión de la operativa de recepción, garantizando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y velando por el correcto funcionamiento del departamento. Apoyarás directamente a la Reception Manager en la coordinación del equipo, el seguimiento del desempeño diario, la implementación de procedimientos y el cumplimiento de los estándares de calidad, contribuyendo activamente al desarrollo del talento y a la excelencia operativa del área. Tus principales responsabilidades incluirán: Experiencia del cliente: Garantizar una acogida profesional y cercana, gestionar incidencias y reclamaciones y velar por la fidelización durante toda la estancia. Operativa y calidad: Supervisar los procesos de check-in/check-out, la correcta aplicación de procedimientos, la facturación, las cajas y los controles internos. Gestión de equipo: Coordinar y motivar al equipo de recepción, participar en la formación, desarrollo y selección de colaboradores, y asegurar un buen clima laboral y una imagen profesional del servicio. Resultados y comercial: Promover los programas de fidelización (ALL), aplicar argumentos de venta y dinamizar al equipo para el cumplimiento de objetivos. Gestión y mejora continua: Apoyar la planificación de recursos, el seguimiento de indicadores clave, la gestión de cobros y la mejora continua del departamento. Seguridad y sostenibilidad: Velar por el cumplimiento de las normas de higiene, seguridad y los procedimientos medioambientales del hotel. Requisitos Fuerte orientación al cliente. Capacidad de liderazgo, inteligencia emocional y habilidades para motivar y desarrollar equipos. Comunicación eficaz, asertiva y empática, con habilidad para la escucha activa y la resolución de conflictos. Persona proactiva, organizada y reactiva. Presencia profesional y alto sentido de la responsabilidad. Experiencia previa en el mismo puesto o puestos similares en el sector hotelero. Dominio de español, inglés y francés (otros idiomas serán valorados). Conocimiento de PMS hoteleros (Opera Cloud, Opera u otros, valorable). Disponibilidad y flexibilidad horaria. Información adicional Lo Que Te Ofrecemos: Trabajo a Tiempo Completo Desarrollo Profesional: Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en la prestigiosa cadena Accor, líder mundial en hospitalidad. Descuentos y Beneficios: Disfruta de tarifas especiales en estancias en más de 5.300 hoteles y descuentos en restaurantes y servicios de Accor. Ambiente Multicultural: Un equipo internacional y lleno de energía, donde aprenderás algo nuevo cada día Categoría del empleo: Rooms

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

Supervise reception operations and support the Reception Manager in coordinating the team and ensuring quality standards. Manage guest experiences, handle complaints, and drive the achievement of commercial goals and loyalty program targets.