(Senior) AWS Cloud Consultant - Amazon Connect (m/w/d) at tecRacer Germany GmbH

, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Amazon Connect, IVR Systems, Routing Strategies, Agent Workflows, AWS Lambda, Amazon Lex, Conversational AI, CTI Integrations, API Integrations, Customer Requirements, Technical Solutions, AWS Certifications, Reporting, Analytics, Customer Workshops, Training

Industry

Software Development

Description

Jobbeschreibung Was erwartet Dich bei uns? Unser Erfolg liegt in unserem Miteinander – mit Hilfsbereitschaft, Wertschätzung und Offenheit gehen wir im Amazon Connect & Conversational AI Team die Projekte und Themen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden an. Unsere Entscheidungs- und Kommunikationswege sind schnell und unkompliziert, da wir bewusst eine sehr flache Hierarchie leben. Mit dem Ziel im Blick, europäischer AWS-Champion zu werden, bauen wir gemeinsam die Basis für weiteres Wachstum. Für die Rolle (Senior) AWS Cloud Consultant Amazon Connect (m/w/d) suchen wir Verstärkung in unserem Amazon Connect & Conversational AI Team. Aufgaben Identifizierung und Analyse von Use Cases und Konzeption von komplexen Amazon Connect-Umgebungen zur Optimierung des Customer Services unserer Kunden Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen Design und Implementierung von kundenspezifischen IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services (z.B. Bedrock, Lex, Lambda, DynamoDB) und Drittsystemen wie CRM-Lösungen Konfiguration von Reporting und Analytics für Echtzeit- und historische Kontaktcenter-Daten Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops und Trainings Vorbereitung von Testkonzepten und Roll-out Plänen Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Entwicklung hochwertiger Kundenlösungen Stellenanforderungen Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Contact Center-Lösungen, idealerweise mit Amazon Connect Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Strategien und Agenten-Workflows Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda, GenAI, Conversational AI AWS-Zertifizierungen wie AWS Solutions Architect oder ähnliche sind von Vorteil Erfahrung mit CTI-Integrationen und API-Anbindungen Verständnis für Kundenanforderungen und die Fähigkeit, technische Lösungen zu konzipieren DU bist motiviert, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und dich kontinuierlich weiter zu entwickeln Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Reisebereitschaft für Kundenprojekte Team- und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise Du hast einen Studienabschluss im MINT-Bereich (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik), eine Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich

Responsibilities

The role involves identifying and analyzing use cases to design complex Amazon Connect environments aimed at optimizing customer service. Additionally, the consultant will provide support for implementing Amazon Connect solutions and integrating them with other AWS services and third-party systems.