Senior Backoffice Mitarbeiter (m/w/d) – Kundenservicecenter at Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH

Hamburg, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Resource Planning, Service Planning, ERP Systems, Ticket Systems, Customer Service, Backoffice Management, Technical Dispatching, Process Optimization, Communication Skills, Problem Solving, Documentation, Coordination

Industry

Manufacturing

Description

Über uns Willkommen beim Experten für den Kaffeegenuss außer Haus. Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist als technischer Dienstleister für vielfältige Kaffeevollautomaten tätig. Unser Team, bestehend aus über 150 Kolleginnen und Kollegen, ist bundesweit unterwegs, um den besten Service an Heißgetränkeautomaten zu liefern. Unser Aufgabenspektrum greift jedoch noch weiter: Auch die DGUV-Prüfungen an den allbekannten Tchibo-Regalen liegen in unserer Hand. Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft für Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verfügung. Ihre Ideen und Innovationen werden gehört und gemeinsam versucht umzusetzen. Ergreifen Sie die Chance, im kollegialen Mitarbeiterumfeld mit uns die täglichen Herausforderungen zu meistern und entdecken Sie Ihre Begeisterung für Kaffee! Ihre Aufgaben Eigenverantwortliche Planung und Steuerung von Inbetriebnahmen und Wartungseinsätzen Koordination komplexer Termin- und Ressourcenanforderungen zwischen Kunden, Technikern und internen Bereichen Fachliche Verantwortung für die Bearbeitung des zentralen Postfachs, inklusive Priorisierung und Eskalation Klärung anspruchsvoller Kunden- und Prozessfälle Sicherstellung einer sauberen Dokumentation, Datenqualität und Prozesskonformität Unterstützung bei der Optimierung von Abläufen im Backoffice Fachliche Unterstützung und Einarbeitung von Junior-Kollegen Enge Abstimmung mit Serviceleitung, Technik und angrenzenden Abteilungen Ihr Profil Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung Mehrjährige Erfahrung im Backoffice, Kundenservicecenter, Serviceplanung oder technischer Disposition Sehr gute Kenntnisse in der Einsatz- und Ressourcenplanung Sicherer Umgang mit ERP- sowie Planungs- und Ticketsystemen Hohes Maß an Eigenverantwortung, Entscheidungsstärke und Überblick Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – auch in anspruchsvollen Situationen Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Warum wir? Einen sicheren Arbeitsplatz in Vollzeit Verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit Gestaltungsspielraum Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Serviceleitung und Fachbereichen Attraktive Rahmenbedingungen und langfristige Perspektive Ein professionelles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen Sicherheit eines etablierten Unternehmens Arbeitszeiten Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios Teilnahme am Eurorad Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel Monatlicher Kaffee für Zuhause Fragen? Machen Sie jetzt den ersten Schritt in Ihre neue, erfolgreiche und sichere Zukunft bei der Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH. Bei Fragen zur Ausschreibung steht Ihnen die HR gerne zur Verfügung. Sie erreichen diese per E-Mail unter: E-Mail: karriere@tchibo-coffeeservice-team.de Erfahren Sie mehr über die Tchibo Coffee Service GmbH unter: www.tchibo-coffeeservice-team.de Nutzen Sie für Ihre Bewerbung bitte unser Bewerbungsportal, um Verzögerungen im Prozess zu vermeiden

Responsibilities

Responsible for the independent planning and coordination of commissioning and maintenance assignments for coffee machines. This includes managing the central mailbox, resolving complex customer cases, and optimizing backoffice processes.