Senior Customer Service Manager – German speaking (REF5002K) at Deutsche Telekom IT Solutions

, , Hungary -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Service Delivery Management, German, Communication Skills, Technical Understanding, Project Management, ITIL, Agile, Analytical Thinking, Flexibility, Problem Solving, Contract Management, Microsoft Services, Azure, M365, Business Understanding

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Unternehmensbeschreibung Laut der repräsentativen Randstad-Umfrage ist Deutsche Telekom IT Solutions der attraktivste Arbeitgeber in Ungarn im Jahr 2025. Als Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Gruppe bietet das Unternehmen mit über 5300 Mitarbeitenden ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen an. Wir betreuen hunderte Großkunden, insbesondere in Deutschland und anderen europäischen Ländern. DT-ITS wurde 2019 von HIPA mit dem Preis für die „Beste Bildungskooperation“ ausgezeichnet und erhielt im selben Jahr die Auszeichung als „Ethischstes multinationales Unternehmen“. Das Unternehmen entwickelt seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged kontinuierlich weiter und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte zur Verstärkung seines Teams. Stellenbeschreibung Über die Rolle Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Service Manager mit fließenden Deutschkenntnissen, der die Servicebereitstellung koordiniert, die technische Planung unterstützt und den operativen Umfang des zugewiesenen Serviceumfangs verwaltet. Diese Position erfordert ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, technisches Verständnis und die Fähigkeit, eng mit internen Teams sowie Kunden zusammenzuarbeiten. Stellenbeschreibung Verantwortlich und hauptverantwortlich für die Verwaltung der Vertragserfüllung mit Fokus auf Zeit, Qualität und Kosten Verantwortlich für die Erstellung von Angeboten zur Vertragsverlängerung und einfachen Vertragsausweitungen sowie für das Eskalations- und Claim Management Verantwortlich und zuständig für die End-to-End-Ausführung von Standard-Farming und Upselling Verantwortlich für die Identifikation und das Management von Chancen im vertragsbezogenen Standard-/Produktgeschäft Gesamtverantwortung für einzelne Verträge, die mehrere PU-Angebote kombinieren Koordination der Servicebereitstellungsaktivitäten zwischen den Organisationseinheiten und Überwachung ihrer Arbeit Sicherstellung der Einhaltung von Fristen und erwarteten Servicelevels Anwendung geeigneter Projektmanagementmethoden, -tools, -techniken und -prozesse Verwaltung des finanziellen und servicebezogenen Reportings sowie des monatlichen Abrechnungsprozesses Verantwortlich für externe und interne Kosteneinsparungsinitiativen im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung Qualifikationen Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche, mit Erfahrung im Bereich Service Delivery Management Sprachkenntnisse Deutsch: C1 (erforderlich) Englisch (wünschenswert) Technische Kenntnisse Gute technische Kenntnisse von Microsoft Services, Azure und M365 Solides Verständnis des OS-Service-Portfolios oder Bereitschaft, dieses zu erlernen Angewandtes Wissen über ITIL- und Agile-Konzepte, mit Erfahrung im Prozessmanagement Erfahrungen im vertieften Vertragsmanagement sind wünschenswert Grundlegendes Geschäftsverständnis, einschließlich der Fähigkeit, Business Cases vorzubereiten und Angebots-/Produktkalkulationen durchzuführen Soft Skills & Kompetenzen Starke Kundenorientierung mit der Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu entwickeln Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, auch auf Management-Ebene Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Engagement Proaktive, lösungsorientierte Haltung Zusätzliche Informationen Werden Sie Teil unseres internationalen Teams, um herausragenden Service zu liefern und dabei direkt mit deutschsprachigen Kunden und globalen Stakeholdern zusammenzuarbeiten. *Bitte beachten Sie, dass unsere Möglichkeit für Remote-Arbeit aufgrund europäischer Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns besteht. * Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation. Company: Deutsche Telekom TSI Hungary Kft.

Responsibilities

The Senior Customer Service Manager is responsible for managing contract fulfillment with a focus on time, quality, and cost, as well as coordinating service delivery activities. This role also involves managing opportunities in contract-related standard/product business and ensuring compliance with deadlines and expected service levels.