Senior Customer Service Medewerker Minerals at SGS

Spijkenisse, South Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 May, 26

Salary

3750.0

Posted On

26 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Order Flow Management, Communication, Technical Assessment, Process Optimization, Coordination, Reporting, Complaint Handling, Proactive Attitude, Organizational Skills, Analytical Thinking, Customer Focus, Stakeholder Management, Deadline Management, Problem Solving, Senior Level Contact

Industry

Professional Services

Description

Beschrijving van het bedrijf Binnen SGS Nederland B.V. bestaat de business line Natural Resources (Minerals) uit een dynamisch team dat dagelijks werkt met de analyse en kwaliteitscontrole van grondstoffen als ertsen, concentraten, metalen, kolen en kunstmest. Alles draait bij ons om betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en het waarborgen van waarde. Als wereldleider in inspectie, controle, analyse en certificering zijn wij een cruciale schakel in de waardeketen van onze klanten. Ons Minerals laboratorium in Spijkenisse is volop in beweging en daar kom jij in beeld. Functieomschrijving Als Senior Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en een strategische partner voor het laboratorium. Je overziet de volledige orderstroom: van klantvraag tot rapportage. Je schakelt moeiteloos tussen commerciële belangen, technische haalbaarheid en procesoptimalisatie. Kortom: jij zorgt dat alles klopt inhoudelijk, communicatief en organisatorisch. Jouw verantwoordelijkheden Fungeren als eerstelijns aanspreekpunt voor onze (internationale) klanten. Vertalen van complexe klantaanvragen naar duidelijke laboratoriumopdrachten. Coördineren en afstemmen van orders met de laboratoriumplanning. Technisch beoordelen van nieuwe en bestaande orders in samenwerking met onze vakspecialisten. Controleren van analysemethoden, beschikbare capaciteit en het eventueel uitbesteden van analyses. Bewaken van deadlines en zorgdragen voor correcte, tijdige en volledige rapportages. Registreren en opvolgen van klachten, inclusief het initiëren van corrigerende maatregelen. Signaleren van verbetermogelijkheden en actief bijdragen aan procesoptimalisatie. Deelnemen aan projectgroepen en overlegstructuren binnen de business line. Functie-eisen Een ervaren en stevige professional die communicatief sterk is, helder schakelt en gevoel heeft voor zowel klantbelang als operatie. Jij behoudt overzicht, neemt verantwoordelijkheid en brengt structuur in een dynamische omgeving. Jij hebt: Een afgeronde MBO+/HBO-opleiding, bij voorkeur in een chemische, laboratorium- of technische richting. Ruime ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen een laboratorium-, productie- of industriële omgeving. Uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal. Sterke communicatieve, administratieve en organisatorische vaardigheden. Het vermogen om inhoudelijk mee te denken met klanten, zonder het proces of de planning uit het oog te verliezen. Flexibiliteit, zelfstandigheid en een proactieve houding. Ervaring met klantcontact op senior niveau: je durft door te vragen, adviseert en stuurt bij waar nodig. Aanvullende informatie Wij bieden: Je salaris ligt tussen € 2.750 en € 3.750 bruto per maand, afhankelijk van ervaring (exclusief toeslagen). 8% vakantiegeld 32 vakantiedagen (op basis van 40 uur) Een pensioenregeling Reiskostenvergoeding Mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling Een enthousiast en betrokken team Een sport- en fietsplan Ben jij de senior, klantgerichte en sterke professional die wij zoeken? Solliciteer dan snel en versterk ons Minerals-team in Spijkenisse! Heb je vragen over de functie? Neem gerust contact op met Kim Zegers via 06-21365073.

Responsibilities

The Senior Customer Service Employee acts as the primary contact point for international clients, translating complex requests into clear laboratory assignments and overseeing the entire order flow from inquiry to final report.