Senior Customer Success Manager Care (m/w/d) at LINDERA GmbH

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Jun, 26

Salary

70000.0

Posted On

09 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Onboarding, Workshops, Training Material Development, Customer Success, Adoption, Key Account Management, QBRs, Impact Reporting, User Feedback Collection, Product Development Input, Feature Requirement Translation, Pilot Testing, Quality Indicator Monitoring, Outcome Data Monitoring, Digital Tools Affinity, Communication

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Datengetriebene Pflege gestalten — von der ersten Schulung bis zum messbaren Outcome. LINDERA ist ein Berliner Digital-Health-Unternehmen mit der Mission, Stürze in der Pflege zu verhindern und die Versorgungsqualität durch KI-gestützte Ganganalyse messbar zu verbessern. Unsere Technologie ermöglicht es Pflegefachkräften, Gangbilder mit dem Smartphone zu erfassen und automatisiert wissenschaftlich validierte Risikoeinschätzungen zu erhalten — ohne zusätzliche Hardware, ohne Mehraufwand. Wir arbeiten mit ambulanten Pflegediensten, stationären Einrichtungen, Therapiezentren und Pflegekassen zusammen. Jetzt suchen wir eine Persönlichkeit, die unsere Partner nicht nur einführt, sondern wirklich befähigt. Aufgaben Onboarding & Workshops Konzeption und Durchführung von Präsenz- und Online-Schulungen für Pflegefachkräfte, Therapeuten und Einrichtungsleitungen Entwicklung wiederverwendbarer Workshop-Formate und Trainingsmaterialien, die auch ohne dich funktionieren Begleitung der Einführungsphase bei neuen Partnereinrichtungen — von der technischen Einrichtung bis zur ersten eigenständigen Anwendung Customer Success & Adoption Systematisches Onboarding neuer Partner mit klaren Meilensteinen und Erfolgskriterien Aufbau und Pflege eines Netzwerks aus Key Accounts — du kennst ihre Abläufe, ihre Herausforderungen, ihre Ansprechpartner Frühzeitige Erkennung von Nutzungsrückgang und proaktive Gegenmaßnahmen Regelmäßige QBRs und Impact Reports: du machst den Mehrwert von LINDERA in Zahlen sichtbar Produkt & Weiterentwicklung Strukturierte Erhebung von Nutzerfeedback als Input für die Produktentwicklung Übersetzung von Praxisbeobachtungen aus Workshops in konkrete Feature-Anforderungen Pilotierung neuer Funktionen gemeinsam mit ausgewählten Partnereinrichtungen Monitoring von Qualitätsindikatoren und Outcome-Daten Qualifikation Must-have Therapeutischer Hintergrund, vorzugsweise Physiotherapie, Ergotherapie oder vergleichbare Gesundheitsfachberufe Erfahrung in der Schulung, Begleitung oder Beratung von Pflegeeinrichtungen oder Gesundheitsorganisationen Ausgeprägte Affinität zu digitalen Tools — du kannst Dashboards lesen, erklären und daraus Handlungsempfehlungen ableiten Starke Kommunikation auf allen Ebenen: vom Pflegehelfer bis zur Einrichtungsleitung Eigeninitiative und Struktur — du organisierst dich selbst und verlierst auch bei vielen parallelen Accounts nicht den Überblick Deutsch fließend, Englisch solide Nice-to-have Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Implementierungsbegleitung im Digital-Health-Umfeld Kenntnisse im Bereich Pflegekassen, SGB XI oder Präventionsangebote Bestehende Netzwerke in der Pflegelandschaft Wissenschaftlicher Hintergrund oder Erfahrung mit klinischen Studien Benefits Vergütung: €55.000 – €70.000 Fixgehalt AI x Sinn für unsere alternde Gesellschaft Home Office-Flexibilität (2 Tage / Woche) 30 Tage Urlaub Bis zu 10 Tage Remote aus dem Ausland Office im Herzen von Berlin-Friedrichshain LINDERA ist ein Berliner Digital-Health-Startup mit der Mission, Stürze in der Pflege zu verhindern und die Versorgungsqualität durch KI messbar zu verbessern. Seit 2017 arbeiten wir mit einem internationalen Team aus Medizin, Data Science und Pflege daran, modernste Technologie dorthin zu bringen, wo sie wirklich gebraucht wird — zu den Menschen, die täglich Pflege leisten und erleben. Unsere Technologie ist wissenschaftlich validiert, in der Praxis erprobt und wird von führenden Kassen und Pflegeträgern bundesweit eingesetzt. Wenn du Teil dieser Mission sein willst, freuen wir uns auf dich — meld dich einfach bei Diana.

Responsibilities

The role involves designing and conducting onboarding sessions and workshops for healthcare professionals, developing reusable training materials, and managing the introduction phase for new partner facilities from technical setup to independent use. Additionally, the manager will systematically onboard new partners, build key account networks, proactively address usage decline, conduct Quarterly Business Reviews (QBRs), and report on impact.