__Jointly__ è una Società Benefit e B Corp che opera nel mondo dei servizi di Welfare, Wellbeing e People Caring.
Con oltre 900 clienti, ci impegniamo quotidianamente per migliorare la qualità della vita delle __persone__ e il __benessere__ delle organizzazioni.
Attraverso i nostri servizi aiutiamo le famiglie a trovare le migliori soluzioni di cura e assistenza per sé e per i propri cari, in modo da soddisfarne le esigenze nel modo più veloce, affidabile ed economico.
Cerchiamo un/a __Senior Customer Success Manager__, a diretto riporto dell’__Head of Customer Success__, che sarà il riferimento principale per i clienti strategici dell’azienda per il team di Customer Success con il compito di garantire un’esperienza cliente di alto livello, assicurando che i servizi offerti soddisfino le aspettative e favoriscano la crescita del business.
__Responsabilità principali__

1. Gestione dei clienti strategici

• Sviluppare e mantenere relazioni di fiducia con i clienti chiave, assicurandosi che i loro obiettivi siano raggiunti attraverso l’uso delle soluzioni aziendali.
• Supervisionare l’erogazione dei servizi contrattualizzati, monitorando KPI e SLA per garantire performance ottimali.
• Identificare opportunità di crescita per i clienti attraverso strategie di upselling e cross-selling in collaborazione con il team Sales.
• Supportare i clienti nella gestione di richieste complesse e personalizzazioni, fungendo da advisor strategico.

2. Supporto al team Customer Success

• Guidare i/le Customer Success Manager nell’adozione di best practice per la gestione proattiva dei clienti.
• Offrire supporto operativo e strategico per affrontare situazioni critiche o gestire escalation con i clienti.
• Condividere metodologie e strumenti per ottimizzare la customer experience e aumentare l’efficacia del team.
• Promuovere un approccio data-driven per il monitoraggio e il miglioramento continuo delle performance di Customer Success.

3. Collaborazione cross-funzionale

• Coordinare le attività con i team interni (Sales, Product, Operations) per garantire che i servizi soddisfino le esigenze dei clienti.
• Restituire insight e feedback dei clienti al team Prodotto per il miglioramento delle soluzioni aziendali.
• Collaborare con Finance per garantire la corretta gestione contrattuale e amministrativa dei clienti.

4. Formazione e aggiornamento

• Organizzare momenti di formazione interna per sviluppare le competenze del team Customer Success.
• Mantenere un aggiornamento continuo sulle normative di settore e sulle evoluzioni del mercato per garantire conformità e supportare al meglio i clienti.

Please refer the Job description for details