Senior Customer Success Manager (m/w/d) at myhotel.team GmbH

Leipzig, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success Management, Key Account Management, B2B SaaS, Enterprise Account Management, Hospitality Industry Knowledge, Data-Driven Decision Making, Strategic Account Planning, Conflict Resolution, English Fluency, German Fluency, Quarterly Business Reviews, Churn Management, NRR Optimization, Adoption Tracking, Stakeholder Management

Industry

Description

Deine Aufgaben Unsere größten Accounts — dein Revier: Du verantwortest die strategisch wichtigsten Hotelgruppen in unserem Portfolio: Retention, Renewal und Expansion liegen in deiner Hand. Du baust Beziehungen bis auf Entscheider-Ebene auf und wirst zum vertrauten Ansprechpartner, den ein Kunde anruft, bevor es brennt. Du überzeugst die Menschen, auf die es im Hotel ankommt — allen voran General Manager und Sales: Du übersetzt, was unsere Plattform leistet, in die Zahlen, die zählen — Auslastung, Konversion, GOP. Du bist die Eskalationsinstanz für kritische Situationen bei Top-Accounts: ruhig, strukturiert, lösungsorientiert. Du führst Quarterly Business Reviews und strategische Reviews, die mehr sind als ein Status-Update. Du sorgst für messbare Adoption und echten Mehrwert über alle Häuser einer Gruppe hinweg. Darüber hinaus: Du gibst dein Wissen an die Kolleg:innen weiter, die aus der bisherigen Delivery in Customer-Success-Rollen hineinwachsen, und unterstützt unsere Director Customer Delivery und die Geschäftsführung bei der Weiterentwicklung des Teams. Du bringst Best Practices aus echtem SaaS-Customer-Success ein und spielst strukturiertes Feedback aus dem Kundenalltag an Product und Sales zurück. Ehrlich gesagt: Diese Rolle dreht sich zuerst um deine Kunden — die größten Hotelgruppen in unserem Portfolio. Wir stecken mitten im Wandel vom Outsourcer zum Hospitality-Tech-Unternehmen, nicht jeder Prozess ist fertig, und an der einen oder anderen Stelle gestaltest du mit. Aber der Kern ist klar: Du führst die großen Accounts, nicht ein Projektbüro. Abgrenzung: Reines Onboarding, Expansion-Vertrieb und Convention-Sales-Spezialistenthemen sind eigene Rollen im Team. Du arbeitest eng mit ihnen zusammen, aber dein Fokus ist und bleibt die strategische Betreuung der großen Accounts. Dein Profil Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Success oder Key Account Management in B2B-SaaS, davon nachweislich mit großen, strategischen oder Enterprise-Accounts. Eine von zwei Grundlagen bringst du sicher mit: entweder tiefes Verständnis der Hotellerie und ihrer Systeme (PMS, CRM, Buchungs- und Event-Tools) oder solide SaaS-Customer-Success-Erfahrung im Enterprise-Umfeld. Das Idealprofil vereint beides — Customer Success in einem Hospitality-Tech-Unternehmen. Du hast CS-Prozesse nicht nur ausgeführt, sondern mitgebaut oder grundlegend geprägt. Du gibst dein Wissen gern weiter und entwickelst weniger erfahrene Kolleg:innen mit — ohne dass das dein Kerngeschäft wird. Deine großen Accounts kommen zuerst. Du arbeitest datenbasiert — Health Scores, NRR, Churn und Adoption sind für dich Steuerungsgrößen, nicht Vokabeln. Du hast in dynamischen, schnell wachsenden Unternehmen gearbeitet, idealerweise Startup oder Scaleup, und kennst das Tempo und die dünne Personaldecke. Konfliktfähig und souverän auf Entscheider-Ebene: Du sagst auch einem Kunden oder einer Führungskraft unbequeme Dinge, ohne die Beziehung zu verbrennen. Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch — unsere größten Kunden sind international. Ein Pluspunkt, kein Muss: Erfahrung mit internationalen Hotelgruppen. Erfahrung im Aufbau oder in der Führung eines CS-Teams. Bestehendes Netzwerk in der Hospitality-Branche. Warum wir? We are the technology company rethinking group and event sales in hospitality. What runs today through inboxes, spreadsheets and phone calls, our platform Rocket turns into one continuous, AI-supported process — from the first enquiry to the signed contract. European hotel groups already run their group sales on it. What that means for you: you work with AI, not despite it. People who join us give feedback that shapes product decisions — and sooner or later come to understand why one prompt works better than another. And because we are growing fast, a lot here is still taking shape. Sometimes the honest answer is “we’re still building that.” That is exactly where the opportunity lies: you will find open space rather than finished structures, and what you build here will carry your signature. What we offer Work with real AI technology at international level — not as a pilot project, but as our business model. Genuine room to shape things. Your ideas do not land in a suggestion box; they land in the next iteration. A short path to the management team. Decisions take days, not committee rounds. Growth you are part of. We are building the company’s next chapter — with roles, responsibility and prospects that did not exist a year ago. Leipzig as your primary base, with regular time in the office and flexible remote work. Hybrid models are everyday practice here, not the exception. Permanent contract, full-time. Performance bonuses for demonstrable results. Multi-day team events in places that are actually fun. Our hiring process Intro interview — we get to know each other, and you learn where we stand and where we are heading. Case study or technical study, depending on the role — a real problem from our day-to-day that we work through together. Interview with your future manager and, depending on the position, with our founders. From the first conversation to a decision takes at most two weeks. And you will hear from us either way — including when it is not a fit this time. About us MICE DESK ist der führende Technologiepartner im globalen Group & Convention Sales – und baut das erste agentic Operating System für die Hotellerie. Unser Kernprodukt Rocket automatisiert den vollständigen Group & Convention Sales Prozess: Anfragen analysieren, Verfügbarkeit prüfen, Revenue-Daten einbinden, Angebote erstellen bis zur finalen Vertragszeichnung. Was Hotels heute durchschnittlich zwei Stunden kostet, erledigt Rocket in Minuten. Was uns einzigartig macht: Wir bauen nicht nur die Plattform. Wir unterstützen unsere Kunden bei Bedarf parallel mit einem spezialisierten Booking Center – unserem Team der MICE DESK Crew – das Hotels direkte Unterstützung durch erfahrene MICE-Profis liefert. KI und Mensch als echte Einheit – nicht als Kompromiss.

Responsibilities

Manage strategic hotel group accounts focusing on retention, renewal, and expansion while building relationships at the executive level. Drive measurable platform adoption and provide structured feedback to Product and Sales teams to improve the SaaS offering.