Aufgaben:

• Analytische Begleitung und Weiterentwicklung unseres Loyalty-Programms sowie neuer Rollouts und Features
• Aufbau und Weiterentwicklung automatisierter CRM-Reports, z. B. in Power BI, zur Steuerung und Bewertung unserer CRM- und Loyalty-Aktivitäten
• Durchführung von Ad-hoc-Analysen, Generierung von Kunden-Insights und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
• Analytische Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Kontaktstrategien sowie Analyse und Bewertung von Kampagnen und Maßnahmen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Aufbau und Optimierung von Kundensegmentierungen und Scoring-Modellen, um unsere Kunden besser zu verstehen und gezielt zu aktivieren
• Enge Zusammenarbeit mit Data Engineering und IT zur Weiterentwicklung unserer CRM-Datenbasis und Analytics-Lösungen
• Einsatz und Weiterentwicklung von KI-Tools zur Effizienzsteigerung und Automatisierung in der Datenanalyse
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Profil:

• Abgeschlossenes analytisches Studium, z. B. Wirtschaftswissenschaften, Statistik, Psychologie oder Wirtschaftsinformatik
• Mehr als 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Analyse und Interpretation von Kundendaten im CRM-/Loyalty-Umfeld
• Gute Kenntnisse in CRM-Prozessen, Kundenbindungsprogrammen und der datenbasierten Steuerung von Kundenaktivitäten
• Sehr gute Kenntnisse in SQL und Excel sowie Erfahrung mit Power BI oder vergleichbaren BI-Tools
• Erfahrung in der Entwicklung und Anwendung von Kundensegmentierungen, Scoring-Modellen und Zielgruppenanalysen
• Ausgeprägtes Business-Verständnis und die Fähigkeit, als Schnittstelle zwischen Daten und Fachbereich zu agieren
• Analytisches und lösungsorientiertes Denken sowie Freude daran, aus Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten
• Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Analysen verständlich zu kommunizieren
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
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Benefits: