Senior Director, Cloud Customer Success at ELITEBRAIN

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Jun, 26

Salary

4500000.0

Posted On

29 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success Strategy, Team Leadership, Technical Support, Solution Architecture, Client Relationship Management, CSAT, NPS, SLA Compliance, KPI Management, Cloud Adoption, Executive Business Reviews, Stakeholder Management, Cross-functional Collaboration, Process Improvement, Global Operations

Industry

technology;Information and Internet

Description

Descripción de la empresa Nuestro cliente es una Compañía global de tecnología enfocada en soluciones empresariales en la nube (Cloud/SaaS), con presencia en múltiples mercados y un fuerte enfoque en innovación, transformación digital y experiencia del cliente. Descripción del empleo Buscamos un(a) Senior Director de Cloud Customer Success que lidere la estrategia integral de éxito del cliente en la región, asegurando altos niveles de adopción, satisfacción y generación de valor en soluciones Cloud. Esta posición será responsable de liderar equipos multidisciplinarios (soporte técnico, customer success, arquitectura de soluciones) y de establecer relaciones estratégicas con clientes enterprise, alineando la operación regional con las directrices globales. El rol reporta a nivel ejecutivo regional/global y tiene un impacto directo en retención, expansión y posicionamiento de la compañía en Latinoamérica. Responsabilidades principales Liderazgo y gestión de equipos Dirigir y desarrollar equipos de alto desempeño en Customer Success, Soporte Técnico y Arquitectura Liderar equipos de aproximadamente 15–25 personas Fomentar una cultura de excelencia, colaboración y orientación al cliente Experiencia del cliente Garantizar altos niveles de satisfacción (CSAT, NPS) Supervisar resolución de incidencias críticas y escalaciones Asegurar cumplimiento de SLAs y KPIs operativos Adopción y generación de valor Impulsar la adopción de soluciones Cloud en clientes enterprise Asegurar que los clientes obtengan valor continuo de las plataformas Liderar revisiones ejecutivas con clientes (Executive Business Reviews) Relación con clientes estratégicos Construir relaciones de alto nivel con stakeholders C-Level Identificar oportunidades de expansión y retención Representar la voz del cliente dentro de la organización Colaboración estratégica Trabajar de manera transversal con áreas de Ventas, Producto, Ingeniería y Operaciones Participar en la definición de estrategias regionales Implementar mejoras continuas en procesos y servicio Requisitos +15 años de experiencia en Customer Success, Soporte Técnico o roles similares +8 años en posiciones de liderazgo Experiencia liderando equipos de más de 15 personas Experiencia en empresas de tecnología, Cloud o SaaS Fuerte exposición a clientes enterprise Experiencia trabajando en entornos globales y matriciales Conocimiento del mercado LATAM Formación: Licenciatura en áreas de tecnología, negocios o afines Deseable posgrado / MBA Idiomas: Inglés avanzado (indispensable) Español nativo Portugués (deseable) Información adicional Salario base mensual: $180,000 – $260,000 MXN brutos mensuales Bono anual: 20% – 35% del salario base Compensación total estimada: $3.0M – $4.5M MXN anuales Prestaciones Seguro de gastos médicos mayores (familiar) Seguro de vida Fondo de ahorro Vales de despensa Bono por desempeño Plan de acciones / stock options (en algunos casos) Esquema híbrido de trabajo Vacaciones superiores a la ley Programas de bienestar y desarrollo ejecutivo Apoyo para educación continua / certificaciones

How To Apply:

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Responsibilities

This role involves leading the comprehensive customer success strategy in the region, focusing on driving adoption, satisfaction, and value realization for Cloud solutions among enterprise clients. The director will manage multidisciplinary teams, including technical support and solution architecture, while reporting to executive leadership regionally and globally.