Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist at KPMG Nederland

Amstelveen, North Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Sep, 26

Salary

6230.0

Posted On

25 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Dynamics 365 CE, Omnichannel for Customer Service, Contact Center Design, Case Management, Voice Integration, Azure Communication Services, Generative AI, Functional Design, Customer Experience (CX), SLA Management, Knowledge Management, Workflow Configuration, Routing and Queues, Presales, English, Dutch

Industry

Financial Services

Description

Beschrijving van het bedrijf Ontwerpen en configureren van omnichannel customer service-oplossingen. Optimaliseren van klantreizen over voice, chat, e-mail, social en messaging. Configuratie van routing, workstreams, queues en presence. Inrichten van case management, SLAs, escalaties en workflows. Creëren van agent desktops, knowledge management en AI-assistentie. Uitvoeren van workshops, analyse en functioneel ontwerp. Adviseren over CX, best practices en platformmogelijkheden. Ondersteunen bij adoptie, training en go-live. Betrokken zijn bij presales. Functieomschrijving Je wordt onderdeel van het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team, dat organisaties helpt versnellen met digitale transformatie binnen het volledige Microsoft-ecosysteem. We combineren technische expertise met domeinkennis om veilige, schaalbare en toekomstbestendige Power Platform-oplossingen neer te zetten. Als specialist in Dynamics 365 Contact Center help je organisaties hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je ontwerpt omnichannel-oplossingen die zorgen voor naadloze interacties tussen klanten, agents en serviceprocessen. Je werkt binnen het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team en focust op het moderniseren van contactcenters met Dynamics 365 Customer Service en Omnichannel for Customer Service. Functie-eisen BSc of MSc in IT of Business. Minimaal 3 jaar ervaring met Dynamics 365 CE en Omnichannel. Kennis van contactcenter-KPI’s (AHT, FCR, CSAT, SLA’s). Ervaring met voice-integraties en ACS. Je hebt affiniteit met (generatieve) AI en bent gemotiveerd om deze technologie actief toe te passen in je dagelijkse werk Vloeiend in Nederlands en Engels. Aanvullende informatie Brutomaandsalaris tussen €3.965 en €6.230,- afhankelijk van kennis en ervaring, met daarbij vakantiegeld, winstuitkering, een vaste onkostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding per gewerkte dag. 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen. Bij KPMG werken we hybride, dus een combinatie van zowel thuis als op kantoor. Een volledig ingerichte thuiswerkplek. Een leaseauto of een mobiliteitsregeling. Een laptop + iPhone Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen en de tijd die hiervoor nodig is om bij te dragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling. Dynamische omgeving waarin je meerdere aspecten van consultancy, data science en engineering kunt leren. Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma’s. ‘Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.

Responsibilities

Design and configure omnichannel customer service solutions using Dynamics 365 to optimize customer journeys across various channels. Provide functional design, advisory on CX best practices, and support organizations through digital transformation and go-live phases.