Senior im 1st Level Kundenservice – remote deutschlandweit (d/m/w) at AUTO1 Group

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Inbound Call Center, Organizational Skills, Digital Tools, Communication Skills, Empathy, Professional Appearance, Google Sheets, Excel, Teamwork, Service Orientation

Industry

technology;Information and Internet

Description

Unternehmensbeschreibung Choose challenge. Choose pace. Choose growth. Für unsere offene Position im 1st Level Kundenservice suchen wir dich – als Senior (d/m/w), der gemeinsam mit unserer Teamleitung dafür sorgt, dass unser Team täglich sein Bestes geben kann. Du bringst dich aktiv ins Tagesgeschäft ein und schaffst für unsere Kundinnen und Kunden ein reibungsloses und positives Kauferlebnis. Gleichzeitig stärkst du das Team durch strukturierte Einarbeitung, klare Kommunikation und ein gutes Gespür für Qualität und Abläufe. Außerdem leistest du einen wichtigen Beitrag zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes und eines hervorragenden Kundenerlebnisses unseres Autohero Retail Departments. In enger Zusammenarbeit mit der Teamleitung begleitest du operative Prozesse, bist fachliche Ansprechperson im Alltag und trägst mit deinem Einsatz dazu bei, dass unsere Mitarbeitenden genauso zufrieden sind wie unsere Kundinnen und Kunden. Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen. Was wir bieten: Ein wertschätzendes Umfeld, in dem du dich einbringen, wachsen und gemeinsam mit uns weiterentwickeln kannst Nach Absprache bis zu 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands Moderne IT-Ausstattung & IT-Support Attraktives, marktgerechtes und leistungsförderndes Gehalt Offene Kommunikationskultur – wir setzen auf Vertrauen statt Dresscode Individuelle Trainings und Coachings ab dem ersten Tag Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis Stellenbeschreibung Du bist erste fachliche Anlaufstelle im Team und unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei Rückfragen, Unsicherheiten oder Eskalationen Du unterstützt bei der Qualitätssicherung und hilfst dabei, unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern Du begleitest neue Teammitglieder und sorgst für eine strukturierte Einarbeitung Bei personellen Engpässen bringst du dich im Tagesgeschäft ein Qualifikationen Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Inbound-Callcenter oder einem vergleichbaren Bereich Organisationsgeschick, Eigenverantwortung und ein sicherer Umgang mit digitalen Tools Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles Auftreten Kenntnisse in Google Sheets oder Excel (Grundfunktionen, einfache Auswertungen und Tabellen) Freude an Teamarbeit und ein hoher Serviceanspruch Bereitschaft, gelegentlich für Meetings oder Team-Events nach Berlin zu reisen Zusätzliche Informationen Bewirb dich jetzt mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal. Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum. Kontakt Marcel Joswig AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Als dynamisches Tech-Unternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken wirkaufendeinauto.de, AUTO1.com und Autohero die Automobilbranche. Unser 6.000 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu machen. Entwickle mit uns die beste Möglichkeit, Autos online zu kaufen und zu verkaufen. Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsgründen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet. #LI-A1

Responsibilities

You will be the first point of contact for the team, supporting colleagues with inquiries and escalations. Additionally, you will assist in quality assurance and help improve processes continuously.