Senior IT-konsult – Servicedesk at Rasulson Consulting

Malmö, Skåne County, Sweden -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Servicedesk, Technical Support, ITIL, Microsoft 365, Active Directory, Windows Clients, Network Troubleshooting, Remote Support Tools, Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Account Management, Documentation, Process Improvement, Communication Skills, Team Collaboration

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Senior IT-konsult – Servicedesk / Teknisk support Rollbeskrivning Vi söker en senior IT-konsult med dokumenterad erfarenhet från servicedesk och teknisk support i större och komplexa IT-miljöer. Uppdraget handlar om att säkerställa en stabil, effektiv och kvalitativ servicedeskfunktion som ger ett pålitligt stöd till verksamhetens användare. Du förväntas ta ett tydligt ägandeskap i ärenden, bidra till hög tillgänglighet och användarnöjdhet samt driva förbättringar av processer och arbetssätt i linje med ITIL-principer. Arbetsuppgifter Arbeta operativt i servicedeskens dagliga drift med hantering av incidenter, serviceförfrågningar och beställningar. Felsöka och åtgärda tekniska problem på klient-, nätverks- och användarnivå. Hantera konton och behörigheter i Active Directory och Microsoft 365. Utföra installation, konfigurering och löpande underhåll av klienter och applikationer. Arbeta med fjärrstyrningsverktyg för felsökning och support mot slutanvändare. Registrera, uppdatera och dokumentera ärenden i ärendehanteringssystem. Dokumentera rutiner, lösningar och förbättringsförslag för att stärka kunskapsdatabasen. Delta aktivt i förbättringsarbete, bidra till effektivare processer och minskat antal återkommande incidenter. Dela kunskap inom teamet och vara en teknisk resurs för mer juniora kollegor. Krav Minst 5 års dokumenterad erfarenhet av arbete inom servicedesk eller teknisk support. Mycket god förståelse för ITIL-ramverket och praktisk erfarenhet av att arbeta enligt dess processer, särskilt Incident Management, Service Request Management och Problem Management. Gedigen teknisk kompetens inom: Microsoft 365 Active Directory Windows-klienter Nätverk (grundläggande felsökning och analys) Fjärrstyrningsverktyg Ärendehanteringssystem Förmåga att ta ägandeskap i ärenden tills de är fullt lösta. Mycket god kommunikativ förmåga, både muntligt och skriftligt på svenska. Hög ansvarskänsla, stark servicekänsla och förmåga att leverera kvalitet under tidspress. Meriterande Erfarenhet av felsökning i större och komplexa IT-miljöer. Erfarenhet av hantering av behörigheter och användarkonton i större organisationer. Erfarenhet av klientutrullning och standardisering av klientmiljöer. Erfarenhet av förbättringsarbete kopplat till processer, rutiner och arbetssätt inom servicedesk. Erfarenhet av att arbeta i en verksamhet där tillgänglighet och användarnöjdhet är centrala styrparametrar. Start / Längd / Omfattning Start: 2025-12-01 Längd: Till 2026-08-31 Omfattning: 100 % Plats Malmö / Hässleholm Om Rasulson Consulting Rasulson Consulting är ett specialiserat bemannings- och rekryteringsföretag inom IT-sektorn. Vi samarbetar med både etablerade teknikbolag och innovativa startupföretag för att erbjuda attraktiva karriärmöjligheter för dig som vill utvecklas inom digitalisering och IT. Genom vår djupa tekniska kompetens och vårt omfattande nätverk matchar vi rätt konsult med rätt uppdrag – snabbt och träffsäkert. Hos oss får du personlig rådgivning, kontinuerlig återkoppling och möjlighet att ta nästa steg i din karriär.

Responsibilities

The role involves ensuring a stable, efficient, and high-quality servicedesk function that provides reliable support to users. You are expected to take ownership of issues, contribute to high availability and user satisfaction, and drive process improvements in line with ITIL principles.