Ihre AufgabenSie betreuen strategische Bestandskunden und begleiten die Gewinnung bzw. Integration neuer Kunden.
Sie steuern die Kundenbeziehung ganzheitlich – von der Angebotserstellung und Kalkulation über Projekte und Betrieb bis hin zu Reporting und Abrechnung.
Sie nehmen Kundenanforderungen auf und koordinieren deren Umsetzung mit internen Teams wie Product Ownern, Architekten und Operations.
Sie begleiten und steuern ServiceNow-Projekte und wirken an der Weiterentwicklung des ServiceNow-Portfolios mit.
Sie entwickeln bestehende Services und Kundenbeziehungen weiter und übernehmen bei Bedarf auch das Eskalations- und Konfliktmanagement.
Sie arbeiten an der Weiterentwicklung des IT-Service-Managements nach ITIL mit.
Ihr ProfilMehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Managed Services oder vergleichbaren kundenorientierten IT-Funktionen
Erfahrung in der kaufmännischen Steuerung von Services, Projekten oder Kundenbeziehungen
Erfahrung im Projektmanagement und/oder Presales
Gutes technisches Verständnis, um Anforderungen mit verschiedenen IT-Fachbereichen zu koordinieren
ServiceNow-Kenntnisse bzw. Erfahrung mit ServiceNow-Projekten
Souveränes Auftreten und ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke – auch auf Managementebene
Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Ihnen wird geboten:Flexible Arbeitszeiten
Überwiegende Remote-Tätigkeit mit gelegentlichen Treffen in einem der deutschlandweit verteilten Standorte
Ein Gehaltsrahmen von ca. 75.000 - 95.000€
Zahlreiche Corporate - Benefits und Zusatzleistungen, die ich gerne genauer vorstelle
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