(Senior) ITSM Process Owner (m/w/d) at Axel Springer News Media National

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

ITSM Process Ownership, Incident Management, Change Management, Asset & Configuration Management, Service Catalogue Management, ITIL Framework, ServiceNow, KPI Analysis, Stakeholder Management, Workshop Facilitation, Analytical Thinking, Customer Orientation, German Language, English Language

Industry

technology;Information and Media

Description

Unternehmensbeschreibung Als Axel Springer IT fördern wir aktiv die Entwicklung der Axel Springer Familie zu einem daten- und technologiegetriebenen Unternehmen. Dafür entwickeln wir in der IT intelligente und schlanke Services, die das Geschäft unserer Partner effektiv unterstützen. Durch unsere kundenorientierte Kultur begleiten wir unsere Nutzer bei ihrer digitalen Transformation. Exzellenter Support und Nutzerzufriedenheit sind wichtige Ziele unseres Handelns. Dafür suchen wir ab sofort einen Senior ITSM Process Owner. Wir sind ein kreatives Team mit unterschiedlichen Backgrounds und einem diversen Erfahrungsschatz und freuen uns auf deine Unterstützung! Du bist bereit, die IT-Service-Management-Welt zu revolutionieren? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir glauben an die Zukunft von Journalismus als Geschäftsmodell und investieren in zukunftsweisende Technologien. Unsere fünf Essentials sind die Werte, die uns verbinden, und unser Kompass bei unserem Engagement für die Freiheit. Stellenbeschreibung gestalte ITSM-Prozesse und entwickle Incident, Change, Asset & Configuration sowie Service Catalogue Management weiter arbeite eng mit IT-Teams und Stakeholdern zusammen, damit Prozesse effizient genutzt werden führe Schulungen und Workshops durch, um ein einheitliches Prozessverständnis zu schaffen etabliere ITSM-Standards organisationsweit und stärke ihre nachhaltige Anwendung analysiere KPIs und Serviceberichte, um Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern bringe deine ITSM-Expertise in IT-Projekte ein und unterstütze zukunftsfähige Lösungen Qualifikationen verfügst über mehrjährige Erfahrung als ITSM Process Owner sowie in der Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation beherrschst ITIL-Frameworks sowie ITSM-Tools wie ServiceNow sicher bringst Erfahrung im Design, der Implementierung und dem Controlling von End-to-End-ITSM-Prozessen mit überzeugst mit analytischem Denken, hoher Kundenorientierung sowie einer strukturierten Arbeitsweise kommunizierst sicher auf Management- und Fachebene und setzt dich auch bei unterschiedlichen Interessen souverän durch verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Zusätzliche Informationen vielfältige Gesundheitsangebote und Unterstützung für alle Lebenslagen: Von Sportkursen (Wellhub), Yoga und Meditation über Vorsorgeuntersuchungen bis hin zu professionellem Coaching mit renommierten Partnern (PME Familienservice) außergewöhnlicher Campus mitten in Berlin mit modernen Büro-Flächen und Kollaborationsmöglichkeiten aber auch flexible Arbeitszeiten und Vereinbarkeit von Job & Privatleben Free-Food-Angebot: kostenloses Mittagessen in unserem Kiez-Restaurant eine Vielzahl an Seminar- und Workshopangeboten, Sprachkursen, Konferenzen und Vorträge von Fachexperten aus dem Haus sowie Netzwerk-Events innerhalb der Axel Springer Gruppe Kollaboration lebt von direktem Austausch – wir setzen auf 80 % Büropräsenz und 20 % mobiles Arbeiten wir bieten dir ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt eine unbefristete Position in Vollzeit oder Teilzeit Die häufigsten Fragen und Antworten findest du in unseren FAQs: career.axelspringer.com/de/faq Um den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf männliche Bezeichnungen. Dennoch ist Vielfalt (Diversity) ein wesentlicher Teil unserer Unternehmenskultur! Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf alle Bewerbungen. Informationen zur Schwerbehindertenvertretung bei Axel Springer findest du hier: career.axelspringer.com/de/ksbv Vertragsart: Fachkraft Beschäftigungsgrad: Vollzeit

Responsibilities

Design and further develop ITSM processes including Incident, Change, Asset, and Service Catalogue management. Collaborate with stakeholders to establish organization-wide standards and analyze KPIs to improve service quality and customer satisfaction.