Senior Omnichannel Touchpoint Performance Manager:in at Post | PostFinance | PostAuto

Berne, Bern, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Performance Management, Controlling, Omnichannel Management, KPI Definition, Budget Planning, Forecasting, SLA Management, Stakeholder Management, Customer Journey Analysis, Reporting, Dashboard Systems, Data Governance, Conceptual Thinking, Communication, Project Management, Diplomatic Skills

Industry

Financial Services

Description

Einleitung Mit dir stärken wir die kanalübergreifende Leistungsfähigkeit unserer Omnichannel-Plattform, schaffen Transparenz über KPIs und SLA-Standards und stellen eine konsistente, effiziente Steuerung unserer Vertriebs- und Serviceprozesse sicher. Du übernimmst eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung einer der wichtigsten Plattformen unseres Unternehmens und prägst ihre strategische Ausrichtung nachhaltig mit. Das kannst du bewirken Du koordinierst und steuerst den jährlichen Budget- und Forecast-Prozess für die Weiterentwicklung und den Betrieb der Plattform und stellst transparente Entscheidungsgrundlagen für die Geschäftsleitung sicher. Eine plattformweite Forecast-Systematik baust du auf, konsolidierst die Planungen und moderierst relevante Plattform-Gremien inklusive Priorisierung, Eskalation und Risiko-/Compliance-Freigaben. Du verantwortest als Single Point of Entry Änderungen transaktionaler Services, führst Auswirkungsanalysen durch und unterstützt bei SLA-Verhandlungen sowie bei der Weiterentwicklung einer einheitlichen SLA-Methodik. Im Rahmen deiner Rolle entwickelst du eine kanalübergreifende Vertriebssteuerung, harmonisierst KPIs und führst ein End-to-End-Tracking entlang der Omnichannel Customer Journey ein. Du sicherst eine einheitliche Zielkaskade über alle Ebenen hinweg und definierst Standards für Performance-Management, Reporting und KPI-Systematiken. Für ein übergreifendes Zielmonitoring konzipierst und pflegst du Dashboards, interpretierst Performance Reports und leitest klare Handlungsempfehlungen für Geschäftsleitung, Kanäle und Segmente ab. Du übernimmst aktives Stakeholder-Management, unterstützt Forecast- und Controlling-Prozesse und stellst ein konsistentes KPI- und SLA-Verständnis innerhalb der gesamten Organisation sicher. Das bringst du mit Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im Performance-Management, Controlling oder Omnichannel-Management und konntest dort nachweislich messbare Beiträge zu Umsatz, Marge oder Effizienz leisten. In KPI-Definition, Steuerungslogiken, Zielkaskadierungen und Performance-Systematiken besitzt du fundierte Kenntnisse und beherrschst Budgetplanung, Forecasting sowie die Leitung von Steering- und Priorisierungsgremien. Du hast umfangreiche Erfahrung im SLA-Management und arbeitest souverän mit internen und externen Stakeholdern auf Senior bis Executive Level zusammen. Mit Customer-Journey-Analysen und mit der kanalübergreifenden Vertriebssteuerung bist du vertraut, und du verfügst über Routine im Aufbau von Reporting- und Dashboard-Systemen (z. B. Power BI, Tableau) sowie Grundkenntnisse in Data Governance. Du verbindest ein starkes konzeptionelles Denkvermögen und hohe Zahlenaffinität mit der Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln, und überzeugst zugleich durch klare Kommunikation, laterale Führung und diplomatisches Durchsetzungsvermögen. Ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung zeichnet dich aus. Idealerweise bringst du Weiterbildungen in den Bereichen Projektmanagement, Controlling oder Performance-Management mit. Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Responsibilities

You will coordinate and manage the annual budget and forecasting process for the development and operation of the platform, ensuring transparent decision-making for management. Additionally, you will develop cross-channel sales control and harmonize KPIs while implementing end-to-end tracking along the omnichannel customer journey.