Senior Omnichannel Touchpoint Performance Manager at Post | PostFinance | PostAuto

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Performance Management, Controlling, Omnichannel Management, KPI Definition, Budget Planning, Forecasting, Stakeholder Management, Customer Journey Analysis, Reporting Systems, Dashboard Creation, Data Governance, Conceptual Thinking, Mathematical Skills, Communication Skills, Project Management, Risk Compliance

Industry

Financial Services

Description

Introduzione Con te rafforziamo la produttività della nostra piattaforma omnicanale in modo trasversale ai canali, creiamo trasparenza sui KPI e sugli standard SLA e garantiamo una gestione coerente ed efficiente dei nostri processi di vendita e di servizio. Assumerai un ruolo centrale nello sviluppo di una delle principali piattaforme della nostra azienda e contribuirai a definirne l’orientamento strategico in modo duraturo. Ti occuperai delle seguenti attività Coordinerai e gestirai il processo annuale di budgeting e forecasting per lo sviluppo e la gestione della piattaforma e garantirai alla direzione basi decisionali trasparenti. Svilupperai un sistema di previsione a livello di piattaforma, consoliderai le pianificazioni e modererai gli organi della piattaforma pertinenti, occupandoti anche della definizione delle priorità, dell’avanzamento a istanze superiori e delle autorizzazioni di rischio/compliance. In qualità di Single Point of Entry sarai responsabile delle modifiche ai servizi transazionali, eseguirai analisi degli effetti e fornirai supporto nelle trattative SLA e nello sviluppo di una metodologia SLA unitaria. Nell’ambito del tuo ruolo svilupperai una gestione della distribuzione trasversale ai canali, armonizzerai i KPI e implementerai un tracciamento end-to-end lungo il customer journey omnicanale. Garantirai obiettivi a cascata uniformi a tutti i livelli e definirai gli standard per la gestione della performance, il reporting e la sistematica KPI. Al fine di monitorare gli obiettivi in modo trasversale progetterai e gestirai dashboard, interpreterai i report sulla performance e definirai raccomandazioni operative chiare per la direzione, i canali e i segmenti. Assumerai una gestione attiva degli stakeholder, supporterai i processi di forecasting e controlling e garantirai una comprensione coerente dei KPI e degli SLA all’interno dell’intera organizzazione. Le tue competenze Vanti un’esperienza pluriennale nella gestione della performance, nel controlling o nella gestione omnicanale dove hai potuto fornire un contributo comprovato e misurabile in termini di fatturato, margine o efficienza. Disponi di conoscenze approfondite nella definizione dei KPI, nelle logiche di gestione, nell’attribuzione a cascata degli obiettivi e nelle sistematiche della performance e hai un’ottima familiarità con la pianificazione del budget, il forecasting e la direzione di organi di steering e di definizione delle priorità. Vanti una vasta esperienza nella gestione degli SLA e collabori con disinvoltura con stakeholder interni ed esterni a livello senior fino a executive. Hai dimestichezza con le analisi del customer journey e con la gestione della distribuzione trasversale ai canali e hai familiarità con la creazione di sistemi di reporting e dashboard (ad es. Power BI, Tableau), oltre a possedere conoscenze di base in materia di data governance. Combini una forte capacità di pensiero concettuale e spiccate doti matematiche con la capacità di veicolare contenuti complessi in maniera comprensibile e allo stesso tempo sai essere convincente grazie a uno stile comunicativo chiaro e asserivo, ma diplomatico e a un metodo di gestione laterale. Hai concluso un ciclo di studi universitario in economia aziendale, informatica gestionale o in una disciplina equivalente. Hai svolto preferibilmente corsi di perfezionamento nei settori della gestione progetti, del controlling o della gestione della performance. Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, a livello scritto e orale, e una buona conoscenza (livello orale B2) di una seconda lingua nazionale.

Responsibilities

You will coordinate and manage the annual budgeting and forecasting process for the platform's development and management. Additionally, you will ensure consistent performance management and reporting across all channels.