Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich von E-Mail Frontend insbesondere Mailzugriff auf hochmobilen Endgeräten entlang des gesamten Service-Lifecycle
• Gestaltung, Pflege und Optimierung von Service Prozessen
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
• Steuerung, Koordination und fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
• Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten
• Durchführung der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung in Projekten
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-Maßnahmen
• Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld
• Eigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams und Fachbereiche hinweg
• Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Problemlösungen
• Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung von möglichen Lösungsansätzen