DEINE MISSION

Das Operations- und Profilteam ist für alle benutzerbezogenen Funktionen des Smartbrokers verantwortlich. Hierzu zählt auch die zugehörigen Kundenservice-Plattform.

Als Senior Product Owner spielst du eine zentrale Rolle bei der Definition unserer Projekte, der Gestaltung von Lösungen und der erfolgreichen Bereitstellung der Endprodukte für unsere Nutzer, Kunden und Service-Agenten. Du wirst tiefgehende Einblicke in verschiedene Themenbereiche wie Onboarding, Profiländerungen, Offboarding und die Bearbeitung von Kundenanfragen erhalten. Du arbeitest eng mit dem Kundenservice Team zusammen, zudem mit Kollegen aus weiteren Einheiten wie Design, QA, Data und Marketing.

• Roadmap gestalten & priorisieren: Entwicklung und Pflege der Team-Roadmap auf Basis von Geschäftszielen, Nutzerfeedback, Marktanalysen und Daten.
• Features ganzheitlich verantworten: Von der Ideenfindung über die Umsetzung, Markteinführung, Feedbackanalyse bis hin zur Erfolgsmessung und kontinuierlichen Verbesserung – von der ersten Kundeninteraktion bis hin zur Abbildung im Kundenservice.
• User Stories definieren: Übersetzung von Geschäfts- und Kundenanforderungen in umsetzbare, technische Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Design, Engineering und Data.
• Backlog & agile Prozesse managen: Eigenverantwortliche Verwaltung des Backlogs und Leitung der agilen Prozesse (z. B. Sprint Planning, Refinement, Retrospektiven) für eine transparente und effiziente Umsetzung.
• Stakeholder-Management: Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Recht, Operations und Strategie.
• Unternehmensweite Initiativen unterstützen: Aktive Mitgestaltung von Prozessen und Methoden, die unsere Arbeitsweise verbessern.

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