About the job

Wir suchen einen Senior Consultant für unsere Salesforce-Practice mit Schwerpunkt auf Service Cloud und Field Service. In dieser Rolle arbeiten Sie direkt mit unseren Kunden zusammen – von der Anforderungsaufnahme über das Lösungsdesign bis hin zur Implementierung und zum Go-Live. Sie übernehmen dabei eigenverantwortlich kleinere Projekte als leitender Berater oder arbeiten in größeren Teams als Experte bzw. Stream Lead.

Sie verbinden fundierte technische Implementierungs- und Konfigurationskompetenz mit ausgeprägter Beratungsstärke im direkten Kundenkontakt und agieren dabei sowohl als vertrauenswürdiger Berater als auch als verantwortlicher Umsetzer.

Diese Rolle eignet sich ideal für Personen, die sowohl das technische Handwerk exzellenter Salesforce-Lösungen als auch die beratende Gestaltung dieser Lösungen gemeinsam mit dem Kunden schätzen.

Ihre Aufgaben

Anforderungsanalyse: Leitung von Workshops und Discovery-Sessions mit Kunden-Stakeholdern; Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare Salesforce-Lösungen

Lösungsdesign & Implementierung: Konzeption und Umsetzung von Service-Cloud-Lösungen (Case Management, Omnichannel-Routing, Knowledge, Entitlements/SLAs, digitale Kanäle) sowie Field-Service-Lösungen (Scheduling, Work Orders, Asset Management, Inventory Management auch in Anbindung an SAP, Mobile App Anpassungen)

Projektverantwortung: Eigenständige End-to-End-Steuerung kleinerer Kundenprojekte – von Lösungsdesign über Konfiguration und Testing bis zum Deployment – mit hoher Eigenverantwortung

Kundenberatung: Beratung der Kunden zu Best Practices, Plattformfunktionen und pragmatischen Lösungsansätzen – nicht nur Umsetzung vorgegebener Anforderungen

Konfiguration: Konfiguration und Anpassung von Salesforce (Declarative Tools, Flow; bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit Entwicklern zu Apex-/LWC-Anforderungen)

Presales-Unterstützung: Unterstützung bei Scoping, Aufwandsschätzung und Kundenpräsentationen im Rahmen von Presales-Aktivitäten

Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Projektleitung, Architekten und Delivery-Verantwortlichen bei größeren, multi-stream Projekten

Mentoring: Mitwirkung an internen Best-Practice-Dokumentationen und Wissensaufbau der Practice. Delegieren und Briefen von Implementierungsaufgaben an unsere Salesforce Entwickler

Weiterentwicklung: Kontinuierliche Weiterbildung zu aktuellen Salesforce-Releases und neuen Funktionen (z. B. Agentforce, Data Cloud) mit Relevanz für Service- und Field-Service-Anwendungsfälle

Ihr Profil

Erforderlich:

Idealerweise Universitätsabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandt

+3 Jahre Berufserfahrung in der Beratung

Mehrjährige Erfahrung in der Salesforce-Beratung/-Implementierung mit klarem Schwerpunkt auf Service Cloud

Praktische Erfahrung in der Implementierung von Field Service (Salesforce Field Service / SFS), einschließlich Scheduling, mobiler Anwendungen und Konfiguration der Dispatcher-Konsole

Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Kunden-Workshops und der Übersetzung fachlicher Anforderungen in Lösungskonzepte

Angemessene Kommunikation und Auftreten im Business Kontext mit wichtigen Stakeholdern auf Kundenseite

Erfahrung in der eigenständigen Leitung kleinerer Projekte oder Workstreams, inklusive Kundenkommunikation sowie Scope- und Zeitmanagement

Fundierte Kenntnisse der deklarativen Salesforce-Entwicklung (Flow, Validierungsregeln, Berechtigungssets, Sicherheitsmodell)

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Sicheres Auftreten im direkten Kontakt mit Kunden-Stakeholdern bis zur Managementebene

Reisebereitschaft zu den Standorten unserer Kunden wie auch zu unseren Standorten in Europa

Von Vorteil:

Nähe zu unserem Standort in Karlsruhe, da eine Integration im Team einfacher gestaltet werden kann

Breitere Erfahrung auf der Salesforce-Plattform über Service/Field Service hinaus (z. B. Sales Cloud, Experience Cloud, Data Cloud, Agentforce)

Erfahrung in oder Bezug zur Fertigungsindustrie (Manufacturing)

Salesforce-Zertifizierungen wie Service Cloud Consultant, Field Service Consultant

Kenntnisse gängiger Integrationsmuster (z. B. MuleSoft, REST/SOAP-APIs) im Kontext von Service- und Außendienstprozessen

Erfahrung mit Agentforce oder anderen KI-gestützten Service-Funktionen

Vorerfahrung im Beratungs-/Professional-Services-Umfeld (statt reiner Inhouse-Tätigkeit)

Erfahrung mit der Meta-Data API oder CI/CD gestützten Deploymentprozessen

Was wir bieten

Eigenverantwortung für relevante Kundenprojekte von Beginn an, mit Entwicklungsperspektive hin zu größeren, komplexeren Projekten

Zusammenarbeit mit Kunden aus dem gehobenen Mittelstand in der gesamten DACH-Region und auch international als Teil einer Salesforce-Consulting-Practice auf Summit-Partner-Niveau

Start: Ab sofort

Kontinuierliche Investition in Zertifizierungen und persönliche Weiterentwicklung

Unbefristete Vollzeitstelle

Ein kollegiales, erfahrenes Team mit Möglichkeiten zu Mentoring und plattformübergreifendem Lernen (Salesforce, ServiceNow, Microsoft)

Home-Office wird unterstützt 30 Urlaubstage

Bei DIGITALL liefern wir nicht nur Technologie - wir liefern die Zukunft. Wir sind Entdecker:innen, Wissensjäger:innen, Tech-Geeks, Problemlöser:innen und Game Changer, die inspirieren und inspiriert werden wollen. Unsere DIGITALL-Mitarbeitenden sind immer einen Schritt voraus: Sie arbeiten mit Spitzentechnologien, entwickeln Innovationen über Markttrends hinaus und teilen die Leidenschaft, Dinge besser zu machen.

Über die Position

Wir suchen einen Senior Consultant für unsere Salesforce-Practice mit Schwerpunkt auf Service Cloud und Field Service. In dieser Rolle arbeiten Sie direkt mit unseren Kunden zusammen – von der Anforderungsaufnahme über das Lösungsdesign bis hin zur Implementierung und zum Go-Live. Sie übernehmen dabei eigenverantwortlich kleinere Projekte als leitender Berater oder arbeiten in größeren Teams als Experte bzw. Stream Lead.

Sie verbinden fundierte technische Implementierungs- und Konfigurationskompetenz mit ausgeprägter Beratungsstärke im direkten Kundenkontakt und agieren dabei sowohl als vertrauenswürdiger Berater als auch als verantwortlicher Umsetzer.

Diese Rolle eignet sich ideal für Personen, die sowohl das technische Handwerk exzellenter Salesforce-Lösungen als auch die beratende Gestaltung dieser Lösungen gemeinsam mit dem Kunden schätzen.

Ihre Aufgaben

Anforderungsanalyse: Leitung von Workshops und Discovery-Sessions mit Kunden-Stakeholdern; Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare Salesforce-Lösungen

Lösungsdesign & Implementierung: Konzeption und Umsetzung von Service-Cloud-Lösungen (Case Management, Omnichannel-Routing, Knowledge, Entitlements/SLAs, digitale Kanäle) sowie Field-Service-Lösungen (Scheduling, Work Orders, Asset Management, Inventory Management auch in Anbindung an SAP, Mobile App Anpassungen)

Projektverantwortung: Eigenständige End-to-End-Steuerung kleinerer Kundenprojekte – von Lösungsdesign über Konfiguration und Testing bis zum Deployment – mit hoher Eigenverantwortung

Kundenberatung: Beratung der Kunden zu Best Practices, Plattformfunktionen und pragmatischen Lösungsansätzen – nicht nur Umsetzung vorgegebener Anforderungen

Konfiguration: Konfiguration und Anpassung von Salesforce (Declarative Tools, Flow; bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit Entwicklern zu Apex-/LWC-Anforderungen)

Presales-Unterstützung: Unterstützung bei Scoping, Aufwandsschätzung und Kundenpräsentationen im Rahmen von Presales-Aktivitäten

Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Projektleitung, Architekten und Delivery-Verantwortlichen bei größeren, multi-stream Projekten

Mentoring: Mitwirkung an internen Best-Practice-Dokumentationen und Wissensaufbau der Practice. Delegieren und Briefen von Implementierungsaufgaben an unsere Salesforce Entwickler

Weiterentwicklung: Kontinuierliche Weiterbildung zu aktuellen Salesforce-Releases und neuen Funktionen (z. B. Agentforce, Data Cloud) mit Relevanz für Service- und Field-Service-Anwendungsfälle

Ihr Profil

Erforderlich:

Idealerweise Universitätsabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandt

+3 Jahre Berufserfahrung in der Beratung

Mehrjährige Erfahrung in der Salesforce-Beratung/-Implementierung mit klarem Schwerpunkt auf Service Cloud

Praktische Erfahrung in der Implementierung von Field Service (Salesforce Field Service / SFS), einschließlich Scheduling, mobiler Anwendungen und Konfiguration der Dispatcher-Konsole