Senior SAP AMS Service Manager (m/w/d)

at  Permacon GmbH

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir derzeit für die Projektunterstützung einen Senior SAP AMS Service Manager (m/w/d).
Unser Mandant ist ein globales Kompetenz-Zentrum für IT- und Business Services mit Sitz in Essen. Er unterstützt mit hochwertigen Leistungen und innovativen Lösungen im administrativen, kaufmännischen und wissenschaftlichen Bereich globale Geschäftsprozesse.

Ihre Aufgaben:

• Eigenständige Definition, Implementierung und Steuerung der AMS-Prozesse für den Betrieb von daproh, insbesondere das Incident Management und Problem Management
• Steuerung konzerninterner und externer Dienstleister insbesondere des externen AMS Dienstleisters
• Mitwirkung bei der Auswahl von Dienstleistern
• Proaktive Überwachung des Service Level Management über alle relevanten Dienstleister hinweg
• Steuerung und Befähigung der Key-User Community zur Nutzung der SAP AMS Prozesse als Bindeglied zwischen Benutzer und User Help Desk
• Single Point of Contact für interne und externe Ticketeskalationen
• Erstellung von Statistiken und Reports
• Kommunikation und Eskalationsmanagement
• Proaktive Definition und Weiterentwicklung von Standards, Richtlinien, Prozessen und Methoden

Ihr Profil:

• Fundierte IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der SAP-Basisbetreuung, Systemadministration oder Datenbankadministration
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenbereich
• Fundierte Erfahrung im Aufbau und Betrieb eines SAP-AMS auf Basis gängiger Frameworks, insbesondere ITIL (ITIL v3 Zertifizierung)
• Technologische Kenntnisse von SAP Systemen
• Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Kundenorientierung, Umsetzungskonsequenz und Eigeninitiative
• Erfahrungen in der Providersteuerung
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Perspektive:

• Angenehme und professionelle Arbeitsatmosphäre in einem engagierten Team
• Verantwortungsvolle, spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
• Einbringen der individuellen Stärken und Talente zur Erreichung der gemeinsamen Unternehmensziele
• Werden Sie Teil eines Global Players in einem zukunftsorientierten Umfeld
• Übertarifliche Entlohnung und gute Sozialleistungen, inklusive Sonderleistungen wie Urlaubs & Weihnachtsgeld

Konnten wir Interesse wecken? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf, Zeugnissen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin - vorzugsweise per E-Mail an duesseldorf@permacon.de
Bitte beziehen Sie sich in Ihrer Bewerbung auf die Referenznummer 10279.
Für erste Fragen rund um das Bewerbungsverfahren steht Ihnen Frau Lorse zur Verfügung, erreichbar unter Tel: 0211-50669927.
Aufgrund der Vielzahl eingehender Bewerbungen bitten wir, auf die Postzusendung zu verzichten. Bewerbungsunterlagen senden wir gerne zurück, wenn ein ausreichend frankierter Rückumschlag beigefügt ist