Senior Service Management Analyst at Entain

Rome, Lazio, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

25 Sep, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Management, ITIL, Incident Management, Problem Management, Change Management, Windows, Linux, Monitoring Tools, Root Cause Analysis, Communication, Collaboration, Pressure Management, Prioritization

Industry

Entertainment Providers

Description

Descrizione dell'azienda REFERRAL 2 Missione del ruolo Garantire la continuità e l’affidabilità dei servizi IT attraverso il monitoraggio proattivo di sistemi e applicazioni, l’individuazione tempestiva di anomalie e la gestione efficace di incidenti e problemi, riducendo al minimo l’impatto sul business. Responsabilità principali Monitorare in tempo reale applicazioni, sistemi e infrastrutture tramite strumenti, log management e metriche di performance. Identificare segnali precoci di malfunzionamento e intraprendere azioni preventive. Gestire il ciclo di vita degli incidenti: registrazione, classificazione, priorità, coordinamento della risoluzione e comunicazione agli stakeholder. Contribuire alle attività di Problem Management, analizzando cause radice (RCA) e proponendo azioni correttive permanenti. Collaborare con team di sviluppo, operations e sicurezza per migliorare la resilienza dei sistemi. Documentare procedure, knowledge base e reportistica di incidenti e problemi. Supportare la definizione e il monitoraggio di KPI/SLAs relativi alla qualità dei servizi. Competenze richieste Esperienza in ambienti di Service Management ITIL (Incident, Problem e Change Management). Buona conoscenza di sistemi operativi (Windows, Linux) e architetture applicative distribuite. Utilizzo di strumenti di monitoraggio (es. Dynatrace, AppDynamics). Capacità di correlare eventi tecnici a impatti sul business orientati alla trouble prevention. Conoscenza di metodologie di analisi RCA (Root Cause Analysis). Ottime doti di comunicazione e collaborazione cross-team. Attitudine al lavoro sotto pressione e gestione delle priorità. Requisiti Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini (o esperienza equivalente). Almeno 5 anni in ruoli analoghi di monitoring, incident o problem management. Certificazioni ITIL Foundation (auspicabile), altre certificazioni tecniche considerate un plus. Preferibilmente Inglese scritto e parlato a livello professionale. Ulteriori informazioni Entra a far parte della nostra azienda: ecco quello che abbiamo riservato per te! Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato; I nostri uffici sono sempre aperti: il contatto, il clima aziendale e il confronto con i tuoi colleghi/e sono la nostra forza per trovare sempre l’ispirazione giusta; Ticket restaurant giornalieri, sia nei giorni on site che quando lavori da remoto; Assicurazione Sanitaria integrativa per te e la tua famiglia; Agevolazione sull’acquisto dell’abbonamento ai trasporti pubblici; Un programma di Wellbeing che si rinnova continuamente: Padel, Yoga, Canottaggio per i più sportivi, lo sportello counseling e percorsi di formazione sul benessere e sulla resilienza sono solo alcune delle attività a cui potrai accedere; Progetti strutturati sulla DE&I. At Entain, we do what's right. It's one of our core values and that's why we're taking the lead when it comes to creating a diverse, equitable and inclusive future - for our people, and the wider global sports betting and gaming sector. However you identify, our ambition is to ensure our people across the globe feel valued, respected and their individuality celebrated. We comply with all applicable recruitment regulations and employment laws in the jurisdictions where we operate, ensuring ethical and compliant hiring practices globally.

Responsibilities

Ensure the continuity and reliability of IT services through proactive monitoring of systems and applications, timely detection of anomalies, and effective incident and problem management. Collaborate with development, operations, and security teams to enhance system resilience.