Senior Service Operations Specialist (Contact Center) at Samsung Electronics

, , Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Contact Center Experience, Team Coordination, Analytical Thinking, Data Analysis, Self-Organization, Collaboration, Proactivity, English Proficiency

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Position Summary Dołącz do naszego zespołu i wspieraj operację jednego z kluczowych obszarów Contact Center – sklepu internetowego! Poszukujemy osoby, która zadba o sprawne funkcjonowanie infolinii oraz wysoką jakość obsługi klienta marki Samsung. Role and Responsibilities Zakres obowiązków: Monitoring codziennych KPI i ocena efektywności zespołu obsługi sklepu internetowego Samsung – dbałość o jakość, dostępność konsultantów i czas obsługi klienta. Analiza procesów, sklepu internetowego Samsung, wspieranie ich optymalizacji w celu zapewnienia jak najwyższej satysfakcji klientów. Działania mające na celu zapewnienie konkurencyjności jakościowej naszej firmy, współpraca z działami marketingu i e-commerce. Zarządzanie budżetem posprzedażowym – tworzenie i rozliczanie budżetu prowizyjnego dla infolinii, w oparciu o osiągane wyniki. Bieżąca współpraca z zespołem Contact Center w Lublinie – obecność na miejscu średnio raz w miesiącu, a także udział w kluczowych wydarzeniach sprzedażowych (średnio 2 razy do roku). Udział w spotkaniach jakościowych z Contact Center i praca nad ciągłym podnoszeniem poziomu obsługi klienta. Skills and Qualifications Wymagania: Doświadczenie w branży Contact Center. Mile widziane doświadczenie w koordynacji zespołów lub operacji Call Center – znajomość specyfiki pracy infolinii przychodzącej. Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych. Wysoki poziom samodzielności, odpowiedzialności i dobrej organizacji pracy. Umiejętność współpracy z różnymi działami i otwartość na różne style pracy. Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku i odporność na presję. Proaktywność w działaniu i szukaniu rozwiązań. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie. Gotowość do podróży służbowych oraz elastyczność w okresie wydarzeń specjalnych. Co oferujemy: Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia. System premiowy. Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych (opieka medyczna, karta sportowa, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie, dodatkowy dzień urlopu okazji urodzin). Dostęp do najnowszych technologii i możliwość współtworzenia sukcesu marki Samsung. Pracę w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku. * Please visit Samsung membership to see Privacy Policy, which defaults according to your location, at: https://account.samsung.com/membership/policy/privacy. You can change Country/Language at the bottom of the page. If you are European Economic Resident, please click here: https://europe-samsung.com/ghrp/PrivacyNoticeforEU.html Job Alerts: If you would like to be notified of new opportunities when they are posted, please click here. You will be asked to create an account first if you do not already have one. Samsung Electronics is a global leader in technology, opening new possibilities for people everywhere. Through relentless innovation and discovery, we are transforming the worlds of TVs, smartphones, wearable devices, tablets, digital appliances, and network systems, and the entire semiconductor industry with our memory, system LSI, foundry, and LED solutions. Samsung is also leading in the development of the Internet of Things through, among others, our Smart Home and Digital Health initiatives. Since being established in 1969, Samsung Electronics has grown into one of the world’s leading technology companies, and become recognized as one of the top global brands. Our network now extends across the world, and Samsung takes great pride in the creativity and diversity of its talented people, who drive our growth. To discover more, please visit our official newsroom at (https://news.samsung.com/global/).

Responsibilities

The role involves monitoring daily KPIs and assessing the efficiency of the Samsung online store support team. It also includes analyzing processes to optimize customer satisfaction and managing the post-sales budget.