DAS ERWARTET DICH:

• Du verantwortest die Sicherstellung der Erbringung von Infrastructure-Services im Rahmen der vereinbarten Service Levels sowie deren Planung in Bezug auf Bedarf, Kapazitäten und Kosten.
• Du förderst die interdisziplinäre Zusammenarbeit zwischen den rku.it Bereichen, um ein ganzheitliches service- und kundenorientiertes Handeln zu gewährleisten.
• Du verantwortest die Übereinstimmung des gelieferten Services mit den Kundenanforderungen (SLA-konforme Service Performance) und stellst das Monitoring sowie Reporting sicher.
• Du identifizierst und realisierst Maßnahmen zur Serviceverbesserung und trägst zu strategischen Planungsaufgaben bei, indem du Verbesserungen zum Ausbau des Leistungsportfolios aufzeigst.
• Du pflegst und priorisierst das Service-Backlog, inklusive der Abnahme von Ergebnissen zur Sicherstellung der wirtschaftlichen Leistungserbringung, der KPIs und der Einhaltung von Vorgaben im Rahmen der definierten Standards. Darüber hinaus trägst du mit übergreifendem Input zur Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen bei.
• Du übernimmst die fachliche Anleitung und Unterstützung der Mitarbeitenden und gibst Impulse für die fachliche Skill-Entwicklung, sowohl auf individueller als auch auf organisatorischer Ebene.
• Du wirkst bei individuellen Personalmaßnahmen mit, indem du fachliche Ziele definierst und Impulse zur Leistungsbeurteilung gibst.

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