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高级支持专家 (Senior Support Specialist) at Vision Security

, , China -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 May, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Problem Solving, Case Management, Troubleshooting, Root Cause Analysis, Communication, Decision Making, Prioritization, Customer Expectation Management, Reporting

Industry

Security and Investigations

Description

我们正在寻找一名高级支持专家承担的，为客户复杂问题的解决的责任。在一个动态的，快节奏的环境中，您将管理上报的问题，并参与到Talemetry广泛的客户群提供世界级的支持工作。在这个角色中，你将在再现和解决的情况下，从1级升级一个特定的角色，并有效管理的情况下最后的解决。您需要将您的分析技能与出色的沟通和决策结合起来。我们成功的候选人将是中心的解决方案，并能够快速评估并参与正确的资源来解决各种复杂的问题。岗位职责：以解决从开始到完成升级的所有权，直到全分辨率已经实现了有效的同行，管理层和客户响应重现客户环境验证的问题，并提供有效的变通方案与多个利益相关者，包括故障排除和根本原因分析过程中的产品开发团队协作跟踪和精确地保持在案件管理系统，所有的客户互动提供清晰和简明的回答上报和客户查询确定优先的情况下，为了提供一个有组织的方式适当的响应管理客户的期望和约定的时限内提供关键的交付提供必要的案件跟进，确保顾客的期望和要求得到满足建立和维护各部门和利益相关者之间的沟通有力的线条直接与客户合作，诊断和问题重现提供的升级问题，准确和及时的评估建立内部和外部报告的要求，包括在炎热的客户问题的更新 test

Responsibilities

The Senior Support Specialist will take ownership of escalated customer issues from inception to full resolution, managing communication with peers, management, and the customer throughout the process. Responsibilities include reproducing customer environment issues, providing effective workarounds, and collaborating with development teams during troubleshooting and root cause analysis.