Senior Team Lead IT Administration (w/m/d) at HERO Software GmbH

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Orientation, Hands-on Leadership, Process Optimization, Stakeholder Management, IT Strategy, Mentoring, Coaching, Project Management, Governance, Compliance, Endpoint Management, MDM, RMM, Windows Client, Mac Client, Linux Client

Industry

Software Development

Description

Deine Karrierechance (ab 01.04.2026) Du willst IT-Infrastruktur nicht nur verwalten, sondern sie aktiv gestalten? Du führst mit klarer Vision, packst aber auch selbst mit an – und verstehst IT vor allem als das, was sie ist: eine interne Serviceeinheit, die andere Abteilungen erst befähigt, ihre beste Arbeit zu leisten. Du denkst in Prozessen, erkennst Reibungspunkte früh und hast den Antrieb, Abläufe kontinuierlich zu verbessern? Für Dein Team und für alle, die täglich auf eine funktionierende IT angewiesen sind. Dann ist dies genau die richtige Stelle für Dich! Deine Mission Serviceorientierung & interne Partnerschaft: Du begreifst IT als Dienstleistung für das gesamte Unternehmen. Du verstehst die Bedürfnisse der internen Stakeholder, baust verlässliche Support-Strukturen auf und sorgst dafür, dass andere Abteilungen durch eine reibungslose IT-Infrastruktur maximal handlungsfähig sind. Der Servicegedanke ist für Dich kein Lippenbekenntnis, sondern gelebte Haltung. Dabei verantwortest du den Workplace-/IT-Admin-Bereich für ca. 250 User in einer hybriden Arbeitskultur (u. a. Hannover/Berlin). Hands-on-Leadership: Du führst Dein Team – packst aber auch mit an, selbst Tickets zu bearbeiten oder bei komplexen technischen Problemen direkt einzuspringen. Du machst vor, was Du von anderen erwartest. Prozessgestaltung & -optimierung: Du analysierst bestehende IT-Prozesse, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst skalierbare Lösungen. Ob Ticketing-Workflows (Jira), Onboarding-Prozesse oder interne SLAs – Du gestaltest Abläufe so, dass sie für alle funktionieren, und verankerst sie nachhaltig im Tagesgeschäft. Unsere Kernziele im Support sind 24h First Response sowie 4h Reaktions-/Wiederherstellungsziel bei arbeitsverhindernden Incidents – innerhalb unserer Business Hours. Abteilungsübergreifende Koordination: Du arbeitest eng mit anderen Unternehmensbereichen zusammen, verstehst ihre Anforderungen und stellst sicher, dass die IT als verlässlicher Partner wahrgenommen wird. Du koordinierst Initiativen, klärst Abhängigkeiten und schaffst Transparenz. Strategische Führung: Du gestaltest die IT-Infrastrukturstrategie im Einklang mit den Unternehmenszielen und erkennst frühzeitig, wo Handlungsbedarf besteht. Du denkst nicht in Einzelmaßnahmen, sondern in einem konsistenten Gesamtbild – u. a. mit NinjaOne (Endpoint-/MDM/RMM) und Google Workspace (Identity/Collaboration) in einer Windows/Mac/Linux-Client-Landschaft. Mentoring & Coaching: Du förderst die Entwicklung Deines Teams durch gezielte Begleitung, regelmäßiges Feedback und Wissenstransfer – und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen wachsen können. Projektsteuerung: Du übernimmst Verantwortung für IT-Projekte unterschiedlicher Größe und Komplexität. Dabei behältst du Timelines, Ressourcen und Prioritäten im Blick und sorgst für eine saubere Umsetzung. Governance & Compliance: Du stellst sicher, dass unsere IT-Prozesse regulatorischen Anforderungen entsprechen, und verantwortest Audits, Security Reviews sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung interner Richtlinien. Deine Superkräfte Hands-on-Mentalität: Du bist eine Führungskraft, die anpackt. Tickets bearbeiten, technische Probleme lösen, im Tagesgeschäft präsent sein – das ist für Dich selbstverständlich. Serviceorientierung: Du verstehst IT als interne Dienstleistung und hast echten Antrieb, die Arbeit anderer Abteilungen einfacher und besser zu machen. Prozessdenken: Du erkennst Ineffizienzen, entwickelst strukturierte Lösungen und setzt diese nachhaltig um. Führungserfahrung: Du hast bereits erfolgreich IT-Teams geführt und weißt, wie du Menschen entwickelst, motivierst und zusammenhältst. Technische Tiefe: Du bringst ein fundiertes Verständnis moderner IT-Infrastrukturen mit und kannst auf Augenhöhe mit Deinem Team diskutieren. Kommunikationsstärke: Du vermittelst technische Inhalte verständlich an nicht-technische Stakeholder und baust schnell Vertrauen auf. Governance-Verständnis: Du kennst regulatorische Anforderungen und hast Erfahrung in der Umsetzung von Compliance-Vorgaben und internen Kontrollmechanismen. Sprache: Hervorragende Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie sehr gutes Englisch runden Deine Profil ab. Bonus-Punkte: Erfahrung mit ISO 27001, SOC 2 oder vergleichbaren Frameworks Erfahrung im SaaS- oder Scale-up-Umfeld Unser Versprechen 🐦Flexibilität & Mobilität Zeitlich flexible Arbeitsgestaltung sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, ergänzt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket. 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt) Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt 💛Gesundheit & Vorsorge Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office 🚀Karriere & Weiterentwicklung Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können 🥳Teamspirit Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU 🐛Neugierig geworden? Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns: Schaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite an Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unseremKununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn! Deine Bewerbung Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton. Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt. Deine Ansprechpartner: Nicolas (Talent Acquisition), Florian (Engineering Manager), Benjamin (CFO) Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Responsibilities

The role involves leading the IT Administration team, focusing on service orientation, building reliable support structures for approximately 250 users in a hybrid environment, and actively participating in ticket resolution and complex technical problem-solving. Responsibilities also include analyzing and optimizing IT processes, such as ticketing workflows and SLAs, to ensure continuous improvement and scalability.